Отличный банк, ребята красавцы, консультанты на уровне

30.04.2020 04:01
2333
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В жизни никогда не жаловался на какие-либо сервисы, тем более на сотрудников этих сервисов, но это кошмар.   И так, заказал я дебетовую карту и брокерский счет, по началу было всё отлично, был доволен банком и уровнем обслуживания, но дальнейшее повергло меня в шок.  Уже будучи со своей картой на руках увидел про акцию cyberpunk от тинькофф. Дебетовая карта со своими плюшками и дизайном. Ну и вместо того, что бы заказывать ее через сайт, решил заказать в чате у оператора, зря.  21 апреля написал в чат с просьбой заказать новую карту, на что оператор предложил мне перевыпустить мою старую. Зачем? Оператор объяснила что все ок, и оформили заказ карты, чуть позже, уже через 3 часа мне в чат написал другой спец "Дизайн кончился" и в приложении появилась уже вторая карта. Снова пишу в чат с вопросом, ладно дизайна не будет, ну а бонусы по карте? На что получаю ответ, что все бонусы будут. Потом получил такой же ответ от еще одного оператора в чате. И уже после этого мне звонят из банка и сообщают, что сорри, дизайна не будет, уточняю 3 раз, будут ли действовать бонусы, получаю уклончивый ответ. Прошу конкретики, спец переводит меня на другого оператора который уже говорит что бонусов не будет, но мы можем сделать дизайн рика и морти. Классно чо. Снова чат, снова просьба, на этот раз отменить выпуск карты и встречу, спец заявляет, встреча отменена. Встреча из приложения не пропадает более 24 часов, пишу в чат, спрашиваю чо такое то опять, получаю ответ, что встреча не отменена, отменяют окончательно, но карта не пропадает, спрашиваю как можно ее убрать и все что мне может предложить спец это скрыть ее. То есть у меня нет лишней карты в приложении, но теперь есть лишняя кнопка скрытые карты, хорошее решение. Спрашиваю можно ли как то убрать полностью, получаю ответ "Только если закрыть счет и расторгнуть договор", настаиваю на своем и наконец-то переведя меня уже на 3 специалиста за диалог, вопрос был решен без закрытия счетов, чудеса. Дальше самое интересное. Карты нет и казалось можно было бы забыть все эти неясные ответы и бесконечные переводы по операторам. Вчера вечером из-за влаги на экране 3 раза подряд ввел пароль неверно в приложении "Тинькофф Инвестиции", ну думаю ничо страшного, ща порешаем, получаю код из смс, но его оказывается мало, сэр, введите пароль. Пароль вылетел из головы, мой косяк конечно, но есть возможность восстановиться по номеру карты, чудно, ввожу карту и получаю ошибку, мол моей картой нельзя, нет доступа к интернет-банку. Звоню в КЦ, спрашиваю почему, что случилось, на что получаю ответ, что Я ВВОЖУ НОМЕР ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КАРТЫ! Я такое вижу впервые, только в тинькофф оператор умудрился сделать мне вторую карту основной, а первую, дополнительной к второй. Кому-то сложно будет это понять, но это что-то. Это как поменять местами шею и голову. И это при том, что моя "основная" уже получается заблокирована. Пишу в чат, детально описываю свою проблему,  получаю ответ от Анри "Хотите для начала активировать ваши карты?" Такое ощущение что поц просто сидит угарает надо мной, думает что я имбецил или что? Что за общение? Получив ответ с повторным объяснением от меня, оператор переводит и... Ничего. Перевели меня в 00:34, сейчас 03:53. Про меня тупо забыли и скинули. Мало того, что из-за косяка Вашего оператора, я потерял потенциальную прибыль, так как не мог войти и продать бумаги которые выросли до нужной мне цены, что бы закупить другие которые опустились и заплатить комиссии вам, так на меня еще и благополучно забили, даже отписки никакой не дали. Спасибо.  Про общение операторов я сделаю пожалуй отдельный отзыв.
Т-Банк
Т-Банк
2020-05-04T15:55:08+03:00
Здравствуйте. К сожалению, выявили ошибку сотрудника, которая повлекла за собой дальнейшее развитие ситуации, но и некоторые отдельные консультации были далеки от идеала. Последствия уже устранили, проблем со входом в мобильное приложения быть не должно. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. В некоторых случаях сотрудники действительно могут не сразу взять вопрос в работу, если большое количество обращений, при этом у них есть регламент работы, которому они следуют. В чате есть системные сообщения, в том числе с приветствием, а сотрудник в это время сразу же приступает к решению вопроса. Надеемся, что дадите нам шанс исправиться, а мы свою очередь сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание проходило только в положительном ключе. С уважением, Тинькофф Банк.
Lytorey
2020-05-11T20:45:38+03:00
Банк связывался со мной, пытался найти нестандартное решение по нестандартной проблеме. Объяснили из-за чего возникла ошибка, помогли решить ее. Проблема уже решена)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.1%
решено проблем
32 351
отзыв
32 199
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Начислили кеш за покупку

Оценка 5

Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со... Читать полностью

04.09.2026

Сотрудники начислили бонус за покупку

Оценка 5

У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до... Читать полностью

03.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Подтверждения в смс

Оценка 5

Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка