Отказ в полном досрочном погашении

Добрый день! Меня зовут Г-а Алина Р. Я заемщик по кредитному договору 2334327***. 22. 03.2020 года я оформила кредит-рассрочку на товар. 29. 04.2020 года я планировала досрочно закрыть кредит, в условиях кредитного договора информации об этом нет, позвонив на горячую линию и уточнив как это сделать раньше даты планового платежа, мне сказали, что возможно обратиться в офис банка подать заявление на полное досрочное погашение. 29.04.2020 года я обратилась в офис банка по адресу г. Уфа, проспект октября 56, написала заявление о полном досрочном погашении,внесла денежные средства в достаточном размере, а также подала заявление на отмену страховки включенной банком без предупреждения в кредитный договор. сотрудник в офисе банка принял мое заявление и также заверил что погашение кредита произойдёт в ту дату которая указана в моем заявлении. После посещения банка в личном кабинете я увидела что заявка о досрочном погашении принята датой следующего платежа 26.05.2020, что противоречит моему заявлению. После этого я позвонила на горячую линию банка мне сообщили что досрочное погашение в другую дату кроме как 26.05. невозможно (то есть до этого меня дезинформировали), и необходимо оставить плановую дату списания,с чем я не была согласна. При повторном звонке на платную горячую линию уже другой сотрудник банка сообщил мне,что информация о досрочном погашении в связи с моим заявлением изменится в том числе в личном кабинете и погашение произойдет 29.04. На протяжении всего дня 29.04 я несколько раз обращалась на горячую линию банка, а также оставляла обращение в онлайн чате. Сотрудники вели себя некорректно, дезинформировали,ссылались на условия кредитного договора,которых нет в моем договоре, и отправляли "смайлы" при моем недовольстве ситуацией (я считаю это не уважением, проявлением глумления). Информация полученная от сотрудников в ходе письменного и устного диалога(их было около 10 человек) следующая, согласно условий моего кредитного договора полное досрочное погашение в неплановую дату т.е. 29.04 невозможно, так как изменение даты платежа по кредиту непредусмотрено. (Видимо сотрудники не понимают разницу между изменением даты платежа и датой досрочного погашения.) На протяжении бесед сотрудники банка не единожды бросали трубку при звонках, а в чате завершали диалог в одностороннем порядке, переключали операторов. В условиях моего кредитного договора нет информации об условиях полного досрочного,только частичное погашение, считаю что досрочное погашение в любую дату по заявлению клиента это не изменение даты платежа, банк хочет незаконно обогатиться за счет начисленных почти за месяц процентов, что нарушает мои права как потребителя, также в моем кредитном договоре отсутствует информация о льготном периоде на который ссылаются сотрудники и запрете делать в этот период досрочное полное погашение в любую дату. Согласно фз 353 я имею право погасить кредит досрочно в любую дату подав заявление если иное не оговорено кредитным договором. Иных документов кроме графика, договора на 2 листах и полиса страхования в магазине где я оформляла кредит мне не выдали. В связи с вышеизложенным прошу банк хоум кредит принять в работу моё обращение о полном досрочном погашении 29.04.2020 года и исполнить его. В случае неисполнения банком своих обязательств мной будет подана жалоба в ЦБ и суд для возмещения принесенного мне вреда по незаконно оплаченной страховке, моральному вреду который я понесла на протяжении всего дня решая данный вопрос и излишне уплаченным процентам в связи с отказом банка исполнить мое заявление о погашении.