Тянут время

В связи с ситуацией в стране как и многим мне сократили зп до МРОТ с апреля 2020.  Пока собрала/получила документы от работодателя,  подать заявку на реструктуризацию (каникулы) онлайн получилось только 14.04. СМС о нехватке документов пришла 15.04 и с просьбой оформить другую заявку. 15.04 я оформила вторую заявку онлайн, а по первой естественно пришел отказ. По второй заявке так же пришла СМС о нехватке документов. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили о том, что документы все есть, но банк не устраивает справка от работодателя и там должна быть фраза "в связи с пандемией/коронавирусом". После получения новой справки подала еще одну заявку 23.04 и опять пришла СМС о нехватке документов. На горячей линии мне посоветовали дойти до отделения банка, т.к. они не знают, чего еще не хватает, т.к. все документы были предоставлены. 24.04 в отделении банка так же не смогли дать ответ - каких документов не хватает - и предложили заполнить заявку у них. Я заполнила заявку в отделении и 27.04 пришла СМС о том, что моя заявка одобрена, документы можно подписать в течении 60 дней после звонка из банка. В банке у меня 2 кредита и платежи 30 и 2го. Я ходила в отделение 28 и 29 в надежде получить информацию о том, что именно мне одобрено - каникулы или реструктуризация (Т.к. у них в системе, как мне пояснил оператор на горячей линии одно название), какие условия того что мне одобрено и возможно подписать документы.  Но! В отделении документы не были сформированы по моей заявке. На горячей линии сказали ждите звонка. А на вопрос о платежах, которые я не смогу внести в срок, не хочу портить кредитную историю, а раз мой запрос одобрен, то предоставьте мне информацию или о том, что у меня каникулы или новый график платежей с новой суммой, мне оператор ответил - раз вам одобрено,  то можно не платить, пенни и штрафы не начисляют. В итоге, сегодня система сбербанка списала последние копейки со счетов и засыпает СМС о нехватке денег для платежа. На горячей линии ничего внятного ответить не могут. Получается обман клиентов (пока не подписаны документы вы обязаны платить как обычно? А подписать вы их не сможете 2 месяца или 60 дней?) и нервотрепка.  Уведомление об одобрении есть, но по факту банк продолжает требовать платежи. А мне нечем платить. Что делать? Остается смириться с испорченной кредитной историей по вине банка?