Банк не возвращает деньги по возврату товара в магазин

Несколько лет назад я был зарплатным клиентом Почта Банка и, имея положительный опыт обслуживания в данной кредитной организации, рекомендовал многим своим клиентам дебетовую карту данного банка.  Однако, после своего увольнения, я принял решение закрыть карту и счет, так как на новом месте работы я получил карту другого банка.  Банк исполнил мое заявление, закрыв счет и аннулировав карту. Между тем, мои отношения с Почта Банком нашли свое продолжение в текущем году.  Дело в том, что 24.03.2020 на мое имя в Почта Банк поступили денежные средства в сумме 6375 рублей по возврату товара, приобретенного в период когда у меня была карта этого Банка и был открыт счет.  15.04.2020 я получил от Почта Банка сообщение на свой адрес электронной почты, где было сказано, что (дословно) "... для перевода суммы возврата 6375,00 руб. просим Вас предоставить в Банк заявление с указанием реквизитов счета..."  Я поступил именно так, как мне указал банк, а именно 15.04.2020 обратился в клиентский центр №3 в г. Барнауле и заполнил бланк "Распоряжение на перевод денежных средств", который мне дал сотрудник. Каково же было мое удивление, когда в этот же день я получил СМС сообщение от банка следующего содержания: "Ваше заявление №1983584 не исполнено, т.к. договор закрыт. Благодарим за понимание". Мягко говоря я был удивлен, с одной стороны Банк сообщил, что деньги поступили и просил подать заявление с реквизитами для перечисления,а с другой стороны, получив это заявление сразу отказал.  16.04.2020 я вновь обратился в Клиентский центр г. Барнаула с целью получить объяснения. Начальник данного отделения пояснила мне, что они дали мне для заполнения не тот бланк, якобы ситуация у них такая впервые и нужно заполнить бланк "Претензия" и там указать реквизиты для перечисления. Хорошо, я заполнил другой бланк заявления (№1987497), где попросил вернуть мне деньги и указал куда. Прошло 2 недели, а деньги мне не вернули до сих пор. Сегодня я вновь посетил офис банка №3 в Барнауле, но там ничего не знают о ходе рассмотрения моего заявления на возврат денег. В связи с возникшей ситуацией, я сильно поменял свое мнение о Почта Банке. Если деньги не перечисляются так долго только по причине их бесплатного использования, то это как минимум не этично. Надеюсь, руководство Банка, прочитав мой отзыв примет меры по скорейшему исполнению моего заявления. Если этого не произойдет, я буду вынужден требовать возврат средств и проценты по ставке ЦБ РФ за весь период использования моих средств до даты фактического возврата.