Отказ в реструктуризации и кредитных каникулах

В 18 числах апреля , я обратился в банк через  чат из мобильного приложения "Халва" с просьбой рассмотреть мое обращение по реструктуризации в связи с сокращением зп,  специалисты в чате отказали , сказали что не предоставляют ни отсрочку ни реструк-ю(скрин переписки имеется). Я продолжал обращаться по телефону, мне казали, что обращение зафиксировано и со мной свяжутся. Прошло несколько дней и мне позвонили, сотрудник разговаривал по-хамски, не уважительно, не уточняя что у меня за фин.трудности, опять сказав, что нет возможности у банка предоставить послабления, просьба обеспечить платежи по автокредиту 2239631875 т 29.05.19 своевременно. Я обратился в отделение и подал письменную заявку на каникулы №576 90 808 от 25.04.20, так как считаю, что  предварительно не рассмотрев мои документы, банк не имеет права мне отказать, даже если я не попадаю под условия  фз 106 от 03.04.20, а должен был предложить индивидуальные  условия и оказать помощь в тяжелой финансовой ситуации. После письменного обращения, мне повторно позвонили и устно сказали, что каникулы мне не положены, а реструктуризация на усмотрение банка дается, просьба своевременно внести платежи. Спросил также сотрудник, требуется ли письменный ответ на обращение, на что я ответил, что требуется. До сих пор  ответа мне не прислали. Звонили только и предлагали реструктуризацию на  совершенно не выгодных условиях,  при которых ежемесячный платеж составит 16200, сейчас у меня 19тыс. , при этом добавят 1 год , переплата составит 170тыс., при этом  один месяц я могу пропустить... решение я не озвучил, перезванивать никто мне не стал.Банк не уточнил, сколько я могу платить в период трудностей, какая у меня фин. нагрузка .... не ознакомился и не запросил документы о сокращении!!! Считаю крайне не лояльным отношение банка ко мне. По состоянию на 30.04.20 у меня числится  просрочка, хотя на период оплаты   платежей по кредитам распространяется правило выходного дня и просрочка включительно по дату карантина 11.05.2020, не должна начисляться , все платежи должны быть перенесены.Просьба в срочном порядке разобраться  и предложить мне условия согласно моему текущему заработку.