Списали деньги и не зачислили на карту

Столкнулся просто с безобразным сервисом МКБ банка. 23 и 24 апреля я попытался перевести деньги с моей карты Альфа Банк на карту МКБ банк в личном кабинете мкб банка.   Всего было сделано 4 попытки все 4 раза меня выкидывало из личного кабиента после того, как я вводил код, который приходил на мобильный. Я остаивл заявку на решение проблемы. Прошла неделя по заявке я та ки не получил ответ. Более того выяснилось, что все 4 раза суммы были списаны с моей краты Альфа Банка, но не юбыли заичслены на счёт моей краты. Часовой разговор сегодня 30.04 с 16-00 по 17-10 не дал никакого результата, меня переводили от сотруднкиа к сотруднику, я ждал по 20 минут на линии каждый раз и ничего сделать не смогли. Ограничившись только фразой, у нас не было транзакции. Если у вас не было трназакции, то почему тогда были списаны деньги с карты Альфа Банка. К тому же поддержка Альфа банка достаточно бытсро мне подтвердила, что перевод в МКБ банк состоялся. У меня есть рееренс этих транзакций. Но в службе поддержки отказались их записывать.  Прошу Вас: 1)Cрочно решить мой вопрос и зачислить деньги на счёт. 2)Учитывать эти средства при расчёте бонуса за нахождение средств на карте с момента списания денег с карты Альфа Банка  3) Разобраться со службой поддержки. Когда клиент находится более часа на линии и никто из порддержки не может ему помочь, а просто перекидывает от сотрудника к сотруднику. Это безобразие. Также информирую Вас о том что в случае отсутствия оперативной реакции на морй запрос, я буду вынужден обратиться с письменным обращением в ЦБ РФ.