Долгое рассмотрение заявления на кредитные каникулы

Обратился 13.04.20 с обращением предоставить мне каникулы по ипотеке за номером 22691412, предоставив лично в отделение банка копию трудовой своей и супруги, справки по форме банка на себя и справку в свободной форме о доходе  на супругу , приказ  о сокращении рабочего дня ,выписку егрн и заявление. Заявление было зафиксировано сотрудником отделения П-ко А.И. в этот же день поступило сообщение, о том, что обращение будет рассмотрено до 19.04.20, но уже 14 мне поступило сообщение, что его рассмотрели и и узнать решение можно в отделении. Подъехав в отделение 15 числа, сотрудник сказал, что от меня требуется предоставить документы выписку по всей РОССИИ и 2ндфл, я пояснил, что работодатель не сможет предоставить документы, даже при оформлении кредита у меня брали справку по форме банка, я предоставил, документы о сокращении и обозначенные выше справки, которые может предоставить работодатель. П-ко А.И. предварительно с начальником отделения обсудила по телефону ситуацию, после чего сказала,  что в свободной форме нужно написать обращение в таком случае и  приложить те документы, которые могут быть предоставлены мной. Обращение повторно было зафиксировано за номером 22716112 от от 15.04.20, есть оригинал на руках документа. После чего 16-17 , точно не помню, мне поступил звонок, что мне одобрили каникулы с ГЛ банка,нужно подождать 5 дней для получения документов и приехать подписать их в офис. Также через минут 15 позвонила П-ко А.И.  и повторила тоже самое.... Также 16.04.20 поступило смс с регистрацией нового обращения 22716076, о том что оно будет рассмотрено до 23.04.20, а обращение  22716112 от от 15.04.20 закрыто, просьба ждать рассмотрения предыдущего обращения, и еще смс следом о том, что обращение 22716076 рассмотрено(не понятно что за обращение)... Дополнительно поступали звонки с ГЛ информационного характера, говорили, что зафиксировано обращение, нужно привезти документы,хотя документы были предоставлены 2 раза и в само отделение, потом после моего перезвона мне вообще сказали, что я отказался от каникул....Явно в банке возникла путаница, я решил поехать лично повторно в отделение Щелково, мне опять сказали, что все на обработке и пояснить не могут, что за звонки, скорее всего ошибочные данные ГЛ озвучила, П-ко А.И опять сказала, что документы еще не поступили для подписания и еще раз подтвердила, что мне одобрены каникулы, ждем документы. Через несколько дней я повторно поехал в офис банка,это уже было 24.04.20, уже все регламентированные сроки рассмотрения 5 рабочих дней, вышли , П-ко на месте не было, была Анна, которая проверив данные сказала, что никаких документов поступать не должно, каникулы одобряют и все автоматически по графику меняется.Моя заявка на обработке до сих пор , она позвонила по внутреннему номеру и ее только 24 апреля взяли на рассмотрение.  Моя старая заявка закрыта, уже теперь не понятна какую они называют старой, для меня  это та, по которой я не смог предоставить 2ндфл самая первая от 13 апреля так как оказалось, что условия и законы разные от 13 апреля это ипотечные каникулы, а от 15 апреля это заявка в связи с сovid , она же для меня и актуальная, по которой я жду  решение. Сегодня 30.04.20 я повторно навестил отделение и все до сих пор на обработке! На текущий момент банк просто не по понятным для меня причинам не дает мне решение, задерживает рассмотрение, то звонит и говорит, что все одобрено, то опровергает информацию. Явно есть сбой в работе и отсутствие контроля. Моя ипотека полностью подпадает под условия 106 фз от о кредитных каникулах, просьба срочно разобраться!