Пенсионера оставили голодать, отказав в реструктуризации

Здравствуйте, удивляюсь на сотрудников Сбербанка. Я пенсионер, возраст 62 года. 26 июля 2017 года взял первый кредит, номер 136301 ,исправно платил, затем было рефинансирование с дополнительной суммой , долг БЫЛ 515058 руб,  другой договор 5 февраля 2019 года, номер 7184, исправно платил, даже ускоренно погасил 155000 руб  12 февраля 2019 года, хотя с 2017 года был уже на пенсии. Банк ОДОБРЯЛ МНЕ кредиты,значит доверял мне, а я банку доверял всегда, ведь он считался всегда НАРОДНЫЙ Банк. На данный момент я ПОГАСИЛ долг БОЛЕЕ,ЧЕМ НАПОЛОВИНУ. СЕЙЧАС  осталось  246851 руб. Платил,  работал репетитором неофициально.НЕТ НИ ОДНОГО пропуска в платежах. А с марта месяца 2020 г в связи с ПАНДЕМИЕЙ ученики перестали ходить, сидят на карантине. Моим доходом является лишь пенсия 11411 руб. Много читал на сайтах Сбербанка, что ПОЛИТИКА СБЕРБАНКА всегда была идти навстречу клиентам,которые не уклоняются от общения. Много раз звонил на ГОРЯЧУЮ линию в марте, но с РОБОТОМ договориться трудно. 20 марта 2020 г ПИСАЛ ПИСЬМО  в разделе Обратная Связь с клиентами СБЕРБАНКА НА САЙТЕ  с ПРОСЬБОЙ О  реструктуризации долга, либа о каникулах месяца на 4-5, либо об уменьшении платежа , номер обращения был200320-0803-034700. Ответили вежливо, что надо обратиться в местное отделение Сбербанка и написать Заявку с нужными документами. Был в банке, отправили документы, запрос под номером200324-0119-211700 от 24 МАРТА. Пришел ОТКАЗ  13 АПРЕЛЯ  в связи с отсутствием официальных документов о потере заработка. Но у меня таких документов нет, а без бумажки человеку никто не верит!!Что мне делать сейчас ? Я не хочу быть должником, не хочу портить кредитную историю, но до сентября не предвижу доходов.  На платеж в АПРЕЛЕ  13122 руб УДАЛОСЬ С ТРУДОМ найти средства.У нас на бирже сейчас очень много народу. Вакансий нет. Может быть ,можно будет платить пока  лишь проценты до сентября или найти какое-то другое решение в столь трудной ситуации. Следующий платеж уже 13 мая....ПРОШУ  войти в положение и ПОМОЧЬ НАЙТИ РЕШЕНИЕ.