Некорректная консультация по вопросу получения д/с по наследству

Вступили в наследство, на руках свидетельство о праве на наследство. В других банках д/с со вкладов получили сразу, без проблем и проволочек. Вчера позвонили в банк Ренессанс, чтобы заказать денежные средства, уточнить график работы и согласовать с банком закрытие вклада по наследству. Дальше начался какой-то сюр. Сначала консультант колл-центра безапелляционно заявила, что мы обязаны предоставить свидетельство о смерти наследодателя для получения д/с, якобы для того, чтобы банк мог удостовериться в смерти владельца счета. Сообщение о том, что мы не обязаны предоставлять свидетельство о смерти-раз, смерть подтверждена, так как нотариус по наследственному делу делал запрос в банк (на который банк направил нотариусу письменный ответ) прежде чем выдать нам свидетельства о праве на данное имущество-два, факт смерти наследодателя обозначен в свидетельствах о праве на наследство и заверен нотариусом-три, консультанта не убедили.  Дальше нам предложили записаться на консультацию к юристу банка, так как якобы только юрист может решить, получим ли мы деньги или нет. Срок рассмотрения заявки на консультацию- 7 рабочих дней. Так как нам не нужна никакая консультация и единственная цель визита в банк- заказать деньги и забрать их, имея на руках все правоустанавливающие документы, дальнейшего диалога с консультантом не получилось. Хотелось бы услышать адекватный ответ на наш вопрос адекватного представителя банка (спишем разговор по телефону на человеческий фактор): процедура выдачи денежных средств по наследству и сроки.