Помощь

30.04.2020 21:13
2304
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Приобрела кредитную карту Альфа-Банка 100 дней без % 14.03.2020г. в г.В-Устюге Вологодской области за 150км от места проживания.Заказ на карту делала по интернету на карту с лимитом 50 тыс. руб. получила согласие ,а при оформлении на месте оказался лимит 15 тыс.руб.  Это была первая неприятность. При получении карты мне не выдали договор, не утвердили кодовое слово не помогли активировать карту. Приехав в свое село ,я долго не могла активировать карту и зарегистрироваться в интернет Банке Альфа-Клик. При обращении на горячую линию все требовали  кодовое слово которое я писала при оформлении заказа,  а я его забыла, или предлагали снова ехать за 150км в г.В-Устюг для уточнений. Но мне все же удалось зарегистрироваться в мобильном приложении Альфа-Банк. Но тут я сменила смартфон и сим-карту и снова началось все по старому. При входе в мобильное приложение предлагали обратиться в Банк ,так как прошла смена сим- карты телефона и опять просят кодовое слово. В конце концов мне предложили пройти идентификацию на удаленной основе, и через неделю у меня все получилось. Мое пожелание- при оформлении и выдаче кредитных карт особенно пенсионерам, заострить внимание на договоре в котором должно быть все прописано и кодовое слово тоже. Хотя мучения мои были долгие ,но я благодарна сотрудникам банка за оказание помощи.  Сейчас меня все устраивает. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-12T17:36:34+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о том, как проходила удаленная идентификация (с указанием даты события), в итоге вам помогли с кодовым словом?
10091954
2020-06-15T22:24:56+03:00
Кодовое слово я вспомнила сама просматривая свои записи. Как писала в отзыве ранее мне предложили пройти идентификацию .01.04.2020г. мне пришло сообщение о том ,что нужно отправить письмо селфи с паспортом в руках, где отчетливо видно серию и номер паспорта на фоне новостного канала (сайт РБК). Фото должно быть отправлено в течении 10 минут с момента съемки. Важно все данные паспорта на фото должны быть читаемы. Послали пример фотографии и обязательно должно быть видно время РБК. Я сразу же позвала сына помочь мне это все сделать. мы сделали селфи точно так как было указано и сразу же отправили 01.04.2020г. Через 4 дня я послала письмо о том , сообщить прошла ли я идентификацию. 06.04.2020г. я получила ответ.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-12T18:42:53+03:00
Уважаемый клиент, рады, что ситуация разрешилась благоприятнейшим образом. Ваши пожелания передадим в ответственное подразделение. Надеемся на долгие годы взаимного сотрудничества. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка