Получение ипотеки с господдержкой

В БАНК дом РФ мы [b]обратились [/b]получить ипотеку с господдержкой под заявленную ставку 4.7% (как семья в которой 2 ребенок родился после 18 года). По уровню ставки это был безальтернативный вариант, поэтому и обратились в этот банк.[b][/b]ИТОГ - 4 месяца, 10 тысяч рублей, куча нервов - ВСЕ "КОТУ ПОД ХВОСТ" Документы все собрали еще в январе и передали в банк, до конца апреля 2020 нас утруждали сбором кучи документов, часть из которых для нас была платная: например ТЕХ паспорт и Оценка недвижимости,  и только в конце апреля (через 3,5 месяца) нам позвонил оператор и сказала [b]"МЫ не можем дать Вам ипотеку, потому что у вас таунхаус с землей".[/b]АЛЛЛООООО! Договор с застройщиком мы высылали еще в январе 2020, где был указан тип недвижимости, и все это время нам "кивали", присылали уведомления о том что все документы сданы верно, еще чуть-чуть и нас пригласят на подписание, а вместе с тем просили готовить новые и новые документы. Более того, когда при звонке я возмутился задав закономерный вопрос: "Простите, а почему мне о том, что объект недвижимости не подходит по критерии НЕ СКАЗАЛИ несколько месяцев назад?" - оператор никак не комментировала, сухо заявив "Такие правила банка" (ни извинений не объяснений). Кстати, за эти 3,5 месяца у нас сменилось 3 [b]"персональных"[/b] менеджера и каждый последующий был менее компетентен чем предыдущий. [b]Почему слово персональные в кавычках? [/b]- Да все просто последних 2ух менеджеров я даже не знал как зовут, они просто писали мне с почты (т/е. в почте не было никакой подписи). Ни один менеджер [b]не мог дать четких ответов[/b] на вопрос. Менеджеры уточняли что-то неделями, на электронную почту отвечали неделями. [b]5 раз[/b] я оставлял заявку на обратный звонок, перезвонили только [b]1 раз[/b].  [b]Плюсы: [/b]+ дистанционное оформление (только идея, сама организация - 0 баллов из 5) [b]Минусы[/b]- непрофессиональные сотрудники- длительный ответ на запросы (неделями)- плохая работа контакт центра- игнорирование заявок на обратный звонок- отсутствие персонального менеджера- офисы только в крупных городах Чтобы вы не попали в такую ситуацию требуйте пожалуйста каждый раз письменное (электронное) подтверждение проверки каждого документа, надеюсь тогда будут аргументы для решения ваших проблем!