Недобросовестное исполнение обязанностей сотрудниками банка

01.05.2020 08:54

2202

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Мною было подано заявление на кредитные каникулы N 10-19161 от 10.04.2020, банк рассмотрел положительно и предоставил отсрочку на 6 месяцев, вместе с заявлением я подала и весь остальной пакет документов, подтверждающий снижение дохода, т. К я нахожусь в декретном отпуске и перестала получать выплаты на ребенка, а именно: Справка 2 ндфл за 2019 год основного заемщика-супруга, справка с моего места работы (созаемщика) По форме работодателя о прекращении выплат на 2 ребенка в связи с достижением им 1.5 года, свидетельство о рождении ребенка. То есть все документы указанные банком для одобрения ипотечных каникул. Однако с этого момента началась неразбериха, во первых мне прислали смс-уведомление о том, что документов я не предоставляла, хотя я их в последствии еще 3 раза отправляла и на почту info. bank@domrf.ru и на mortgage_center@domrf.ru в колл центре сотрудники уверили, что ипотечные каникулы были предоставлены с 10.04.2020 однако вчера, 30.04.2020 (дата очередного платежа) были списаны деньги с карты, банк всячески уверяет, что все ок, но чувствую такими путями еще и штраф выставите за пропуск платежей, поэтому решила до вас достучаться здесь. Ответьте пожалуйста, спасибо

Администратор народного рейтинга

2020-05-13T19:14:33+03:00

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншоты SMS, которые получали от банка. Уточните, какие документы вы не предоставили по запросу банка? Информацию можно направить нам на адрес responses@banki.ru. со ссылкой на отзыв. 28.05.2020 Оценку засчитываем.

Банк ДОМ.РФ

2020-06-09T11:24:24+03:00

Уважаемый автор! Как было сообщено клиенту ранее посредством СМС: "Банком принято положительное решение по Вашему требованию. Исполнение обязательств по кредитному договору приостановлено с 10.04.2020 сроком на 6 месяцев. В соответствии с ч. 7 ст. 6 Закона № 106-ФЗ Вам необходимо предоставить в Банк документы, подтверждающие снижение Вашего дохода. В случае непредоставления документов льготный период будет признан неустановленным, условия кредитного договора останутся неизмененными." Тем самым действия Банка и консультации сотрудников корректные. Проведенная проверка установила факт того, что присланные клиентом документы не отвечают требованиям. Необходимые документы в Банк до сих пор не предоставлены (в том числе корректная справка 2-НДФЛ). Справки о выплаченных процентах клиент также может заказать самостоятельно через личный кабинет, отказ в отправке документы не зафиксирован. Рекомендуем дополнительно ознакомиться со списком документов. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 738

отзыва

1 719

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компетентные сотрудники user-138422947556 Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу...

Банк ДОМ.РФ

Лучший банк! user-496522749726 Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о...

Банк ДОМ.РФ

Оперативное решение и грамотный специалист user-188816010130 24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-205919937609 Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники user-610218034342 Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность user-598817883516 Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в...

Банк ДОМ.РФ

Отличное обслуживание user-733814865072 Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и...

Банк ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450 При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024