Требуют доплату

Являюсь клиентом данного банка уже на протяжении 10 лет. С трудом закрыла в данном банке ипотеку.  Пришло время закрыть кредитную карту. Для этого воспользовалась рефинансированием из другого банка, который перечислил 199028 рублей в Росбанк 27.04.2020г.  27.04.2020г. При входе в личный кабинет было указано Росбанком, что для погашения полной задолженности требуется внести проценты в размере 3200 рублей, до полного лимита в 230000 рублей. В тот же день - 27.04.2020г. это условие было мною выполнено (имеется чек и запись в личном кабинете Росбанка). 28.04.2020г. в личном кабинете в Росбанке было указано что задолженность полностью погашена. При обращении в банк 29.04.2020г. сотрудником банка М-ой Д.Р. мне было оповещено, что необходимо еще доплатить банку 3104,40 рублей. На каком основании сотрудник не смог объяснить. Данным сотрудником было написано обращение в Росбанк почему я (клиент) должна отплатить эту сумму. 30.04.2020г. данный сотрудник позвонил мне и оповестил, что эта сумма по мнению их сотрудников должна быть мною уплачена, за какой то неизвестный месяц. При запросе мною дать мне письменный ответ - почему я должна внести данную сумму и почему данная информация не отображалась в личном кабинете Росбанка - мне было отвечено данным сотрудником - что по внутренней приватной переписке именно так ей ответили ответственные сотрудники и дать письменное подтверждение они отказываются. Также сотрудник банка не смог сказать, почему данная информацию изначально не была отображена в личном кабинете и почему данная информация отобразилась только после того как была мною и другим банком полностью погашена задолженность по кредитной карте в Росбанке и только после того, как я захотела закрыть данную карту в Росбанке. Ранее никогда по кредитной карте таких моментов не было (повторюсь данная карта у меня уже 10 лет на руках и я ею пользовалась). Просьба разобраться почему в данном банке постоянно пытаются нажиться за счет клиента - объясняя это тем, что якобы сайт у них дал сбой (это происходит у них постоянно из семи дней на неделе - 6 дней у них сбой)? Почему не закрывают кредитную карту, хотя задолженность полностью погашена (это видно в личном кабинете и деньги на погашение задолженности были перечислены другим банком, у которых отображается задолженность в открытом доступе)? Почему если банк требует с меня оплату несуществующих процентов за пользование, не могут мне предоставить письменный официальный ответ с разъяснением откуда появились ранее не существующие проценты по карте, объясняя это тем, что они в приватной переписке между собой (сотрудниками банка) могут делиться этой информацией? И ЭТО В НЕЛЕГКОЕ ДЛЯ ВСЕХ ВРЕМЯ, когда многие без оплаты сидят дома из-за короновируса, а президент Путин В.В. рекомендовал наоборот банкам  идти навстречу клиентам - здесь же обратная ситуация.