Закрытие карты

29.04 мной была полностью погашена задолженность по моей имеющейся кредитной карты, в кол центре мне сообщили дождаться списание денежных средств, она произошла на следующий день, но почему то списались не вся сумма, часть осталось на балансе, которой хватает с излишкой, чтобы закрыть создавшуюся задолженность, мне сообщили что я могу поехать в отделение банка для закрытия договора, так как задолженности нет, погашение произошло успешно, но к моему большому удивлению, приехав в банк я услышала, что закрыть карту не предоставляется возможным, так как долга у меня нет, но деньги почему то не списываются, 3 часа я провела в банке, они писали в тех поддержки и так далее, руководитель пытался сам лично выяснить причину, ответ один :мы разбираемся в ситуации, не знаем почему так произошло, долга перед банком у вас нет, но карту закрыть мы не можем! Как так происходит? Почему так получилось? И сколько мне ещё ждать, ответа? На горячей линии,сегодня 1.05.2020 опять подтвердили, что долга нет, и сотрудники банка могли принять у меня заявление, дословно "вас дезинфлрмировали" что происходит сейчас с закрытием моей карты мне никто не может дать ответ! ТАКЖЕ до всего этого, мою карту вел сотрудник Андрей Евгеньевич (фамилию к сожалению я не вспомню) так вот, он так скажем переодически звонил и писал, с целью сообщить мне о моем долге, как только мы сообщили что будем закрывать её, Андрей Евгеньевич пропал, хотя он должен был сообщить какой у меня долг по карте, как мне её закрыть и вообще отвечать на мои вопросы по поводу данной ситуации, потому что звоня на горячие линию, меня всегда переводили на него ( он занимался вопросом по моему долгу) так вот он меня игнорировал 4 дня не отвечал на звонки, с ним невозможно было связаться по горячей линии, на все мои вопросы его коллегам, что он меня игнорирует, переведите меня на другого менеджера, был один ответ :он занимается вашей задолженностью, у него ваш кредитный договор, он и только он может решать вопросы связанные с вашей картой, да не вопрос ребята, а где он?? Почему он не берет трубку и говорит что перезвонит клиенту, что за отношение Прошу разобраться в текущей ситуации, а именно закрыть мой договор по кредитной карте, так как мной закрыта задолженность полностью. ТАКЖЕ хочу сказать, что внештатовые ситуации и вообще чуть коснись каких - нибудь проблем сотрудники не могут оперативно их решит, а зачастую вообще разводят руками и извиняются, что уж говорить, если я 5 раз запрашивал в чате свой долг по погашению и каждый раз мне называли разные суммы.