Обманул специалист банка

Добрый день! В начале апреля обратился в банк о возможности предоставления кредитных каникул (почти полностью потерял доход), по телефону горячей линии оформили заявку на рассмотрение "каникул", мне сказали ждать обратного ответа. В районе 13 или 14 апреля получил обратный звонок, специалист объяснил, что т.к. я ИП и у меня нет НДФЛ, то возможности оформить кредитные каникулы для меня нет, она попросила дать ей время, чтобы он смогла уточнить какие еще возможны варианты в моей ситуации. В течении часа после первого разговора специалист перезвонил мне и предложил вариант "Остановка взыскания", то есть с меня не будут требовать платеж несколько месяцев (точнее до сентября), не будут начисляться штрафы и пени, но после этого я буду должен оплатить сразу всю сумму пропущенных платежей. Я согласился. Когда подошел день очередного платежа, я естественно его пропустил. Через несколько дней мне стали приходить сообщения о просроченном платеже, я озадачился этой ситуацией, потому что специалист банка говорил, что такого не будет. С этого момента и по настоящее время, то есть уже на начало мая, я пытаюсь выяснить почему у меня нет остановки взыскания, которые мне предложил банк, а его нет, т.к. сколько я не звонил на горячую линию, то все операторы говорили, что в их базе нет никаких данных об этой остановке. Я несколько раз пытался дозвониться в тот отдел, у меня берут заявку и обещают перезвонить, но обратных звонков я не получаю. Последний раз я разговаривал со специалистом, который сказал, что поднимет записи моих телефонных разговоров найдет по ним специалиста, который оформлял "Остановку взыскания" и она мне перезвонит чтобы разрешить ситуацию, но мне так никто и не перезвонил. Получается специалист банка с начало сказал, что я могу пропустить платеж, а после пропуска платежа банк начал начислять пени и штрафы.