Заявку на рефинансирование ипотеки рассматривают больше месяца. По телефону узнать информацию невозможно

Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. По факту поступления данного обращения была проведена проверка. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. Вы обращались в Контакт-центр 15.04.2020 года дважды для получения сведений о результатах рассмотрения заявки на рефинансирование кредита. Иных обращений в Контакт-центр не было.　 Во время первого обращения в Контакт-центр Вами сформулирован вопрос голосовому помощнику, связанный с проверкой баланса карты, далее в сервисе самообслуживания было неверно названо кодовое слово, в связи с чем звонок был направлен специалисту для консультации по имеющемуся вопросу. Ожидание ответа специалиста составило 16 сек., после чего был задал вопрос не по балансу карты, а о результатах рассмотрения заявки на рефинансирование кредита, оформленной 27.03. Так как в компетенции ответившего сотрудника не входит консультирование о результатах рассмотрения заявок на кредит, звонок был направлен сотруднику, который смог проверить статус заявки (длительность ожидания сотрудника составило 7 минут) и сообщил, что заявка находится на рассмотрении. Также было рекомендовано обратиться по номеру Санкт-Петербургского регионального филиала 8 (812) 775-35-00 или лично в офис Банка по месту оформления заявки для выяснения деталей. 　 Во втором обращении Вы сообщили, что не смогли дозвониться до Санкт-Петербургского регионального филиала и снова попросили проверить результат рассмотрения заявки на рефинансирование кредита, оформленной 27.03. Однако специалист не успел сообщить решение по заявке, так как звонок сорвался. Длительность ожидания специалиста в этом звонке составило 12 минут. 　 Таким образом, некорректных действий или некорректного предоставления информации со стороны сотрудников Контакт-центра и работы голосового помощника не зафиксировано. Отметим, что в части решения по заявке с Вами связался сотрудник офиса и предоставил необходимые пояснения, связанные с внесением с Вашей стороны корректировок по документам, требуемым для дальнейшего рассмотрения и принятия решения. Приносим извинения за возможные неудобства, надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»