Рефинансирования спустя 4 месяца так и нет

Всем добрый день. Делюсь с вами своей неприятной ситуацией, которая сложилась с данным Банком, а именно П-вой Светланой,Юлией З-вой. 30 декабря 2019г в данном отделении я подписала с банком договор на рефинансирование. Сегодня 1 мая 2020 ставка 10,4% (должна быть 8.4%). Первая неприятная ситуация сложилась еще в январе, 9 января 2020 г на указанную почту от П-вой С, я направила письмо, о том, что обременение с квартиры др. банком будет снято 24 янв. Обратной связи я не получила. После 24 янв 2020 г я пыталась дозвониться до Светланы, чтобы мы согласовали время и день с представителем банка для подачи в МФЦ документов. Но ни разу я так и не дозвонилась. Потом  позвонила Юлии З-вой, с к-рой я общалась до этого. Сказала ей, что Светлана не отвечает на телефон и на письмо. На что я получила ответ, что она в отпуске и будет на след. неделе и мне обязательно позвонит.  Я подождала еще неделю, но опять тишина. Я опять звоню на номер Светланы (88126482000 доб.784***), опять никто не отвечает. Звоню опять Юлии З-вой, она говорит, что та заболела. Я была немного возмущена. Почему я как клиент свои обязательства выполняю несмотря на праздники, болезни, ретроградный меркурий и тд, а банк нет. Что в банке только один сотрудник? Через какое-то время со мной связываются,  наконец-то назначают время для подачи. В назначенный день 14 фев 2020г я приехала в МФЦ Кудрово, с Романом мы подали документы, но при подаче как выяснилось нет платежки со стороны банка. Как? Как за 1,5 месяца с даты подписания договора банк не оплатил госпошлину? Я была мягко говоря рассержена. Но Роман сказал, что платежку донесет и все будет хорошо. Но не тут-то было Россреестр не принял в итоге документы и вернул в МФЦ без рассмотрения. У меня вопрос: почему я клиент, который выполнил все условия договора, плачу вовремя ипотеку, должна платить деньги за ошибки сотрудников банка? Я со своей стороны предоставила все документы для регистрации залога, а банк не предоставил соответствующие документы вовремя. Так почему я плачу за ошибки ваших сотрудников? Я считаю, что это по их вине регистрация залога прошла как минимум на 1 месяц позже и ставка не снижена, соответственно ежемесячный платеж я плачу больше. Вместо 16-17 тыс.р. - 21,5 тыс.р. На сегодняшний день я уже переплатила по вине ваших сотрудников - 14844,15 коп. Я считаю, что эти деньги не обосновано удержаны с меня. Считаю, что они должны быть мне компенсированы, а данную сумму снять с ваших сотрудников как штраф. Мало того, когда все-таки произошла регистрация залога в Росреестре, а именно 24 марта 2020г (!) после повторной подачи, никто из сотрудников не спешил забрать комплект документов, чтобы снизить мне процентную ставку. Якобы МФЦ не работает. Я сама лично приехала в МФЦ 1 апреля 2020 и забрала свой комплект документов. И до 10 апреля МФЦ работало на выдачу. Сплошное вранье от банка. Ну, хорошо, я опять выполнила работу за сотрудника банка, я выслала скан с отметкой Росреестра опять-таки же Полежаевой Светлане, чтобы мне снизили ставку. Но сегодня 1 мая 2020г. Ставка не снижена. Терпения больше нет.  Вывод: данный банк не рекомендую. Потеряла с ними время, нервы и деньги.  Вопросы никто не решает. Ни разу ни один руководитель не связался со мной, чтобы урегулировать мои претензии (они я считаю обоснованные). Отвечает робот. Ставлю твердую 2, т.к. средаства за мобильный банк, который я не подключала и сразу от него отказалась - вернули, но это 59 руб. Посмотрим как мне вернут деньги, переплаченные мною за неисполнение работы своих сотрудников. С уважением к себе и клиентам, В-ва Марина.