Ужасная работа банка, издевательство над клиентом!

В январе я отправила заявку в Сбербанк на рефинансирование ипотеки из банка другого банка, получила положительное решение. В другом банке 10%, в сбербанке после оформления 9%. Я предоставила все документы, справки о доходах, трудовые моя и мужа, нотариальное согласие мужа 1000, оплатила оценку 3200  через дом клик, оформила страхование жизни и недвижимости 5000. Далее я приехала в Сбербанк, подписала договор ипотеки, подписала договор кредитования. Далее мой менеджер Сбербанка сказала мне, как будет производиться выдача. Я очень удивилась, так как схема была не очень обычная. Мне сказали идти в другой банк и взять у них письмо, о том что другом банке не против двойного залога ( поясню – что сбербанк наложит второе обременение, уже к имеющемуся),  после чего, с этим письмом и договорами я должна пойти в росреестр, зарегистрировать второе обременение в пользу сбербанка, принести опись в сбербанк. После того, как я получу зарегистрированный договор ипотеки, принести его в Сбербанк и тогда Сбербанк перечислит деньги в другом банке, я закрою кредит в другом банке, банк другой банк снимет обременение и вроде бы всё. Но!!!! Я пришла в банк другой банк, там мне образно говоря подкрутили у виска и сказали, что я первый человек, кто обращается за таким письмом при рефинансировании, мне отказали. Но сотрудник ипотечного отдела другого бака, дала мне свой м.т. и разрешила дать его моему менеджеру в сбербанке. После чего они созвонились, мне перезвонила мой менеджер и сказала, что произошла ошибка. Что нужно произвести выдачу по другой схеме. Что перевод денег в другом банке будет сразу, потом я сниму обременение в другом банке, после чего зарегистрирую договор ипотеки и обременение в пользКу сбербанка. Но для этого мой менеджер сбербанка отправит мою заявку на пересмотр, для изменения схемы выдачи.Хотя договора мною и мужем уже подписаны. Через пол часа менеджер сбербанка позвонила мне и сказала что моя заявка ушла в отказ по времени!!! Я должна была подписать документы до 26 апреля. Я всё подписала ранее, если бы с моей заявкой не производили никакие действия,не отправляли на пересмотр на изменение схемы выдачи, всё было бы хорошо. Тем более сейчас карантин, зная что некрторое время не работал мфц, не работали страховые компании банк просто для удобства клиентов должен был продлить сроки оформления. Изначально я сказала, что муж водитель международных перевозок, если будем неуспевать смогут ли продлить. Менеджер сказала да, но мы успели всё сделать!!!  Я потратила очень много денег на такси, пока ездила из банка в банк, нотариус, страховая и т.д. Я попросила менеджера сбербанка восстановить мою заявку, так как моей вины нет. Но мне отказали. В связи со всем случившемся, прошу вас помочь!Я прошу восстановить мою заявку. Мне сказали чтобы я заново заказывала справки с моей работы ( а это Хабаровск ), с работы мужа, а это Санкт Петербург. И нет гарантии что мне одобрят, может быть возьмут и просто откажут. Сейчас пандемия, никто не работает, да и вообще всё заново!!! Я теряю время и плачу проценты больше чем должна. Я всё подробно написала и ни в чём не ошиблась, так как сама сотрудник другого банка и всё понимаю. Менеджер сбербанка сказала что это была ошибка сотрудника сбера, который рассматривает заявку и выставляет схему выдачи. Считаю, что вина полностью Сбербанка, считаю это грубым нарушением со стороны банка, я бы сказала издевательство, абсолютное отсутствие уважения к клиенту, отсутствие понятия лояльности. Прошу подсказать в какой суд я должна обратиться в моем городе Псков и на кого подавать иск на возмещение средств которые я потратила.Моя почта luda.nikit@mail.ruготова предоставить любые документы по вашему запросу.