Сотрудники позволяют себе общаться с клиентами в хамской манере. Нет организованности в работе

Добрый день! Краткая история, чтобы обратить хотя бы кого-то из младшего возможно руководства. Перешли в Открытие в прошлом году через рефинансирование других кредитов, с объединением в один. В связи сейчас со сложной ситуацией в стране и мире, пришло понимание что в этом месяце не получится заплатить очередной платёж, до этого всё исправно платила в срок, кроме единственного случая, когда просрочили 150 рублей, из-за ошибки использования карты, и из-за этой просрочки 150 рублей на 1 день, мне к сожалению было отказано в услуге отсрочки платежа на 1 месяц, ни на какие уступки банк не пошёл, что очень жаль, но речь, не об этом, раз такие правила, то могу понять. 21 апреля 2020 года переписывались в мобильном приложении банка, так как по телефону было не дозвониться. И сотрудники банка видимо не очень подкованы в своей CRM или чём-то там, два раза нам говорили что нам доступна услуга отсрочка платежа на 1 месяц, мы заполняли заявление - присылали, и в итоге всё таки выяснялось что нет, всё таки из-за той мелкой просрочки мы не можем воспользоваться этой услугой (не понимаю почему сотрудники банка сразу это не видят, этим вынуждая клиентов банка делать бессмысленные действия, такие как заполнение заявление, сканирование, и отправка им). После этого в чате мобильного приложения с сотрудницей по имени Кира, обсуждал как же быть, если я всё таки не могу оплатить и воспользоваться услугой отсрочки платежа, в итоге после ожидания Кира сообщила что можете оплатить в следующем месяце, в связи со сложной ситуацией пени и штрафы начисляться не будут. Я переспросила, нужно ли что-то для этого заполнять, получила ответ что не нужно. На этом и закончили. Сегодня 01 мая 2020 получаю утром звонок от сотрудницы банка - Г-чак Дарья. Которая в крайне хамской форме, начала мне объяснять что я и  кому должна, что ей глубоко плевать на ситуацию в стране, постоянно меня перебивая, не давая вставить слово, про то о чём я переписывалась уже с сотрудниками банка. После этого ещё один раз сегодня позвонили с похожим обращением, это вообще не в какие ворота. Я ни в коем случае не отказываюсь от своих обязательств перед банком, и чётко их осознаю. И ситуацию сейчас понимают все в стране, что многие люди остались совершенно без дохода и средств к существованию, и можно пойти на встречу вычеркнуть эти 150 рублей просрочки, и дать услугу месяца отсрочки. Это называется клиентоориентирование. Но не мне вас учить. Но даже если оставить этот факт, с какой стати, сначала я получаю фактически добро что оплачу текущий платёж в следующем месяце, а потом получаю звонки от хабалистых сотрудниц (а по-другому их не назвать) с оскорбительным общением и отказом слушать. Вы так цените своих клиентов? Появилось большое желание, из-за таких действий при первой возможности погасить кредит досрочно! И за эту потерю одного клиента скажите отдельное спасибо Г-чак Дарье, и организованности работы с клиентами.