Не умение решать проблем со своими сервисами!

Здравствуйте. В  январе 2020 года заключила кредитный договор с банком Хоум Кредит Банк.Всегда платила в срок,без задолженностей,без долгов. В марте 2020 года,я уволилась с работы и возможности оплачивать полную сумму кредита не было.Была возможность оплачивать половину суммы.Я узнала в мобильном приложении,что у меня подключена услуга «финансовая защита».В ней мне предлагался очень для меня удобный вариант,как «уменьшение ежемесячного платежа». В начале апреля я захотела оформить данную услугу в приложении,но каждый день выходила только «идёт разработка сервиса.Попробуйте позже». Я уж не стала сильно напрягаться.А вдруг серьёзно идёт какая-то разработка,подожду немного. 23.04.20 я начала звонить в поддержку.Я объяснила ситуацию с приложением и она мне предложила оформить с ней по телефону,т.к. у меня подключено страхование.Я обрадовалась,но долго счастье не продлилось.Объясню почему! Для того,чтобы подключить интересующую мне услугу с представителем банка,она должна мне отправить код на телефон,состоящий из 4 цифр.НО ЭТОТ КОД НЕ ПРИХОДИЛ! Мы попытались несколько раз,но безуспешно.Представитель сказала,что проблемы с сервисом у них и предложила продолжить разговор следующим днём. На следующий день всё было так же (смс не приходила) Она предложила уже оформить заявку на уменьшение платежа ежемесячного,но ждать придётся 5-7 дней.Я согласилась. За это время мне звонили несколько раз из вашего банка! Ни один из них не помог мне! И спрашивали почему у меня трудная финансовая ситуация ,почему я захотела его оформить. Я НИ РАЗУ НЕ СКАЗАЛА О СВОИХ ФИНАНСОВЫХ ПРОБЛЕМАХ,НЕ ПРОСИЛА ОФОРМЛЯТЬ НИКАКИХ ТРУДНО ФИНАНСОВЫХ ПОЛОЖЕНИЙ,ЧТО ЗА БРЕД.Я ЛИШЬ ПРОСИЛА УМЕНЬШИТЬ РАЗМЕР ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА.Мне предлагали и кредитные каникулы и что только не предлагали.,но мне это не нужно.Обещали ,что до 5 мая они решат мою проблему и уменьшат размер ежемесячного платежа по моей страховке. Так почему после 8 дней ожидания мне приходиться опять звонить вам,узнавать о моей заявке,узнать,что мне по неведомым причинам отказали и попросить ещё я смогу через месяц?МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО РЕШАТ ПРОБЛЕМУ И Я СМОГУ СПОКОЙНО ОПЛАЧИВАТЬ ПОЛОВИНУ СУММЫ. Я уже отложила эту половину и ждала дня,когда мне позвонят. А сейчас я узнаю,что мне отказали,мне не перезвонили,не предупредили и что мне придётся сейчас искать деньги для полной оплаты. Беспредел! Разбиритесь со своей системой,чтоб клиенты могли пользоваться своей страховкой!