4000руб комиссии за квази кеш, без предупреждений
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Почитал последние отзывы, моя ситуация не новая, с той лишь разницей что люди недовольны списанием 199 руб комиссии за квази кеш операцию, а у меня было 20 таких операций с 24 по 30 апреля. и вот я сегодня заглянул в историю операций и случайно узнал о существовании этой новой прекрасной комиссии, увидев что банк частично списал, частично завтра спишет почти 4000 руб. этих комиссий. что я нахожу, мягко говоря, необоснованным.
Уважаемый представитель банка, на вас вся надежда, потому что служба поддержки в онлайн чате вашего Альфа мобайл работает просто отвратительно. я должен по два часа ждать ответа на каждое сообщение, и умолять их принять заявление о том что я не согласен с комиссиями. просто принять заявление!
Являюсь клиентом Альфа банка уже наверно больше 10 лет, но таких проблем не встречал, хотя отрицательных отзывов о банке от знакомых последнее время все больше. Формально банк прав - тарифы новые где то в глубине сайта опубликовал и все, никаких уведомлений клиентам слать не надо, стриги комиссии. а по человечески думаю вы понимаете что любви клиентов вам это не прибавляет. претензия моя не к комиссиям, которые по сути абсурдны, а к информированию.
Вижу по некоторым отзывам, что вы проявляете "лояльность" и кому то в схожих случаях деньги возвращаются. Надеюсь, вы со мной согласитесь, и 4000 рублей вернете обратно. В противном случае я свое общение с Альфа банком ограничу кредиткой, остальные карты закрою и уйду в другой более лояльный желтый банк.
Все еще ваш постоянный клиент, Евгений.
Администратор народного рейтинга
2020-05-13T15:55:37+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество обслуживания в чате. Учитывая ваш комментарий от 06.05.2020, отметили решение проблемы по отзыву.
Альфа-Банк
2020-05-06T19:33:53+03:00
Уважаемый клиент,
за проведение квази-кэш операций предусмотрена комиссия.
К квази-кэш операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем.
Размер комиссии за совершение квази-кэш операции составляет 1,95% минимум 199 рублей. Списание произведено в соответствии с тарифами.
Об изменениях в тарифах мы информируем на нашем официальном сайте, публикуя новую версию до вступления изменений в силу. Данный способ оповещения предусмотрен Договором о комплексном банковском обслуживании.
В индивидуальном порядке, единоразово, мы приняли решение вернуть комиссии, денежные средства поступят на счёт в течение 2 дней. В дальнейшим просим учитывать предоставленную информацию.
Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы поставите нам "5", сообщив об этом в комментарии под отзывом.
С уважением, Альфа-Банк.
gggenya
2020-05-13T15:45:01+03:00
ситуация урегулирована
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
user-481026258706
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
4
Альфа-Банк
Как помогли решить вопрос по комиссии
user-862526256101
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
5
Альфа-Банк
Здравствуйте
user-311426255278
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
5
Альфа-Банк
Возврат средств
user-224926254478
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
5
Альфа-Банк
Возврат средств
user-780026253208
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
5
Альфа-Банк
Вопросы решились в несколько минут
user-626726251229
Дважды обращалась в чат: обращение в банк.
В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
5
Альфа-Банк
Оперативно вернули неизвестную комиссию
user-402425446660
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
Оценка
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
26.08.2026
Как помогли решить вопрос по комиссии
Оценка
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
26.08.2026
Здравствуйте
Оценка
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
26.08.2026
Возврат средств
Оценка
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
26.08.2026
Возврат средств
Оценка
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
26.08.2026
Вопросы решились в несколько минут
Оценка
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
26.08.2026
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Оценка
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...
25.08.2026