Некомпетентность персонала и безразличие руководства

Добрый день, 29 апреля закрылся вклад. Захожу в личный кабинет, пытаюсь открыть выбранный новый вклад, но не вижу своих денег. Пишу в чат - хочу открыть вклад на 2 месяца под 4% годовых, но не могу этого сделать. Отвечают, ваш вклад пролонгируется автоматически и завтра вы все увидите.  При этом ни слова об условиях пролонгации, о том, что если меня это не устроит, то надо просто закрыть вклад в системе (такой пункт меню есть). На следующий день захожу и вижу пролонгацию на 12 месяцев под 4%. Опять пишу в чат - как же так? Вклад продлился автоматически согласно условиям банка. Но мне это не нужно! Тогда приходите в офис и переоформляйте. Девушка, вы мой возраст посмотрели, что происходит вокруг знаете, чтобы давать такие советы! Когда попросил адрес для рекламации, подклбчился третий оператор. А в чем ваша претензия? Из неё наконец выжал нужное мне слово - закройте вклад, но деньги вы увидите только завтра. Вопрос к руководству - а почему? В офисе можно оформить в тот же день, а в интернет банке - только на следующий день. Потеряв 2 дня, я открыл то, что мне нужно. И всего то, что нужно было сказать первому оператору - ваш вклад автоматически продлится и завтра вы увидите на каких условиях (хотя об условиях пролонгации она должна была сказать сразу). Если вас не устраивают эти условия, закройте вклад и завтра выберите из предлагаемых банком. И ещё одна реплика руководству - выпускаете новые продукты, и крутите условиями, как цыган солнцем. По карте Польза предложили хорошие условия по кэшбэку, но спустя 3 месяца изменили их таким образом, что вся выгода сошла на нет.  Чтобы зачислить сумму более 500 баллов, в обычных магазинах надо совершить покупки на 50 тысяч рублей.  При моей пенсии 9000 рублей, это через полгода. И что мы с этого имеем? Некрасиво, как минимум. Ощущение такое, что забота о клиенте не входит в первоочередные задачи банка.