Клиентоориентированность? Нет, не слышали

Всем здравствуйте! Забегая вперёд, сразу оговорюсь - у меня претензия не к комиссии за обслуживание, а к отношению банка к своему клиенту. С Альфой я почти 5 лет. Дебетовая карта заводилась как "запасная" для зарубежных поездок. Поэтому бóльшую часть времени она не используется, что банку хорошо видно. Комиссия за банковское обслуживание и карту снимается 1 раз в год. Точный день снятия денег легко забыть. Поэтому было очень удобно, что банк напоминал об этом за несколько дней. Можно было подготовить нужную сумму и снова положить карточку на полку до следующего путешествия. И вот 1 мая (вчера), зайдя в приложение, я с удивлением обнаруживаю, что банк снял деньги за обслуживание карты, а за несколько дней до этого - за банковское обслуживание. Суммарно это почти 3000 руб. Никаких оповещений об этих операциях не было ни в виде пуша, ни в приложении, ни тем более в виде смс. Более того, так как на комиссию за карту не хватило денег, банк залез в другой счёт (карта мультивалютная) и произвёл перевод долларов в рубли! Крошечная сумма, но сам факт. Попытка уточнить в чате приложения, что это вообще было, не увенчалась успехом. Через 1,5 часа мне пришло сообщение, что "чат немного перегружен". А сам ответ (на 1 из 2 вопросов) последовал ещё спустя 1,5 часа. Итого 3 часа. О - оперативность. В итоге банк мне ответил, что это нормально. Напоминания не должны приходить, надо самому звонить и спрашивать (21 век на дворе) - простите, а кто мне тогда напоминал все эти годы? З - забота. Оповещений нет, потому что "операции совершены по счёту" - и что? а если счёт взломал? как я об этом узнаю, если нет оповещений об операциях? Б - безопасность. Конечно, это я забыла про день Х. Но работа банка, ориентированного на клиента, как раз в том и состоит, чтобы мне напоминать, что скоро будет списание. Ну, а после такого провала в вопросах безопасности и оперативности, возможности того, что банк без моего ведома будет менять валюту, серьёзно задумываюсь о смене банка.