Несоблюдение сроков

02.05.2020 11:22
3175
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Для работы потребовалось сделать карточку Росбанка. Заказала карту на сайте. Всё удобно, понятно и просто. В этом - ПЛЮС. карточку привезли через 2 дня. Тут нареканий тоже не возникло. Доставка прям до квартиры, все заявления заполнили и всё прекрасно.  Написано в инструкции, что в течение 24 часов с момента получения карты придёт сообщение о возможности установить пин-код. Ждала сообщение сутки. На следующий день решила самостоятельно установить пин-код и активировать карту. Звоню на линию, выполняю все ходы и .. карта не найдена. Дождалась ответа оператора и снова. Карта не найдена. Попросили позвонить на следующий день утром.  Звоню - карта не найдена. Снова дождалась ответа оператора. Они мне сообщили, что в течение 3 дней. Итого: получила карту 29.04, а сегодня уже 02.05 и она до сих пор бесполезный кусок пластика, с которым я не могу ничего делать. Так вот порос. Зачем писать, что в течение 24 часов, если в течение 3 дней? Проблема в том, что мне она активная нужна ещё вчера была, а я до сих пор не могу ничего сделать и не понятно, смогу ли.
Росбанк
Росбанк
2020-05-07T16:48:31+03:00
Уважаемая ANovozhilova! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. К сожалению, в связи с техническим сбоем счет был открыт 06.05.2020. По нашим данным Вы уже активировали карту. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество, а мы в свою очередь предпримем необходимые меры во избежание подобных ситуаций в будущем. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
ANovozhilova
2020-05-14T12:27:49+03:00
Доброго дня! банк устранил проблему. Благодарю 🙏🏻
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024