Компетентность сотрудников по работе с клиентами

02.05.2020 12:48
1869
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Это просто ужасно! Отвратительное качество обслуживания клиентов. Отсутствие компетентности и грамотности сотрудников.  Работа спустя рукава!  Чтобы оплатить страхование жизни используя услугу рассрочки по карте Халва сотрудник работал со мной 1,5!!!! Часа!!!! И более того, эти платежи чудным образом не были зафиксированы программой!! После чего в день платежа у меня была увеличена процентная ставка по ипотеке и соответственно СУММА ПЛАТЕЖА!! Конечно внесенной суммы платежа мне было не достаточно! И теперь у меня задолженность по платежу!!!! Отвратительно!!!  Связавшиеся со мной сотрудники заверили что решат этот вопрос без порчи моей кредитной истории!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-14T09:59:18+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-05-20T18:44:02+03:00
Уважаемая Екатерина! Благодарим за обращение и сожалеем, если доставили Вам неудобства. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. В настоящее время, Банком произведены исправительные работы: повышение процентной ставки отменено, проценты, начисленные по повышенной процентной ставке, скорректированы, просроченная задолженность аннулирована. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. При возникновении дополнительных вопросов Мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Veta09tom
2020-06-06T15:45:01+03:00
В продолжении истории о ситуации. Спустя 2 недели после моих жалоб, отрицательных отзывов и потраченных нервов банк решил этот вопрос. Но для этого мне пришлось подключить все возможные связи. Всё решилось благополучно для меня. Виновного нашли. Банк принёс свои извинения. Послевкусие неприятное. Хорошо что всё разрешилось.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка