8 лет коту под хвост

Добрый день уважаемые форумчане и банк.  У меня ряд договоров.  Хочу рассказать вам историю последних двух недель общения с ХКФ. Банком я пользуюсь уже как 8 лет , и всегда относился очень хорошо и частенько брал кредиты именно у них . удобно , классно , подписание в приложение , всё нравилось.  Однако я уволился с работы в середине марта ,наступил коронавирус  в конце марта , и собственно денег нет .(В трудовой указанно что уволился я по собственному желанию) И решил я подать заявку на Кредитные каникулы ,которые были утверждены Президентом РФ и ЦБ . Там есть ряд условий под которые я подхожу.(мне уже одобрили кредитные каникулы Мтс банк) причём без проблем  и всяких отговорок.  А что сделал банк? Сначала они сослались на то что я предоставил справку 2ндфл за 2020г  от 13 марта ( а по закону нужна справка от 1 апреля 2020г ) , окей ! К сожалению в условиях карантина я не мог запросить справку на старом месте работы, поэтому прислал фото из трудовой книжки  с датой увольнения .  И что вы думаете? Эксперт ответил что " Если уволились по собственному желанию , то в таком случае кредитные каникулы не выдаются и это нарушение Постановления !" Дальше я направил претензию на эксперта указав то , что НИГДЕ нет и слова про то на каком основании человек уволился из компании , и мне очень интересно почему сотрудник! именно сотрудник банка придумывает постановления? Да , мне не повезло, я уволился незадолго до карантина, я увольнялся и думал быстро найду работу. (у меня была финансовая подушка на месяц  и всё ок ) ,а потом " ну привет карантин" . В итоге: первое обращение  я подал 16 апреля , сегодня 2 Мая .  И сегодня я опять почти час общался с вашим специалистом (На этот раз Юлией ) которая не смогла найти мою претензию после которой наконец было одобрение каникул, пока я не назвал ей № обращения .И Юлии пришлось создавать НОВОЕ обращение ( да ,ещё одно) на кредитные каникулы , прикрепляя решение по ОДОБРЕННОМУ обращению . И спустя 10-15 минут мне позвонил сотрудник и сказал что у меня всё одобрено и до конца дня всё обновится в приложении .Спасибо вам Артур! В заключение хочу сказать, что банк мне раньше действительно нравился , он удобный (всегда) и отличный( по крайней мере раньше) . на данный момент я ставлю 1 . надеюсь что ответственное лицо банка прочтёт отзыв целиком , поймёт всё моё негодование и устроит "Разбор полётов" .  Так же в течении 90 дней мне нужно предоставить в банк оригиналы справок 2ндфл за 2019 и 2020 г . Когда я их предоставлю и если всё будет ок : Это значит что их примут, без каких то новых выдуманных историй и прочего и если ситуация закончится хорошо, то я изменю оценку на 4 или 5. там посмотрим.  Спасибо всем за внимание. Надеюсь искренне что вы не столкнётесь с такой ситуацией !