Как вас игнорируют

02.05.2020 16:30
2187
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Привет! Ранее писал, снизьте мне ГО. У меня есть ссылка для клиентов, чтобы не оформлять по новой. Не снизили, якобы политика компании. И вообще не оценивается здесь. Сказали закрывай, открытый снова по своей ссылке. Ссылка конечно устарела, теперь на 100р дороже. Ну и случилось. Я закрыл карту. Оставил новую заявку. Встреча не состоялась в указанное время банком. Из минусов: 1. В указанное время так никто и не приехал, согласованное заранее. Вина здесь представителя или банка (логистики). Но это однозначно жирнющий минус. 2. Звонят тем, кого не указывал никогда. Тут именно ситуация с родственниками. Пенсионеров вводят в заблуждение, которые названивают уже мне после общения с сотрудниками. Очень интересно откуда у банка такая инфа о родителях, для родственников сообщил фз-230 на будущее Нельзя звонить по бесплатному номеру в Москве и МО Вывод: банк неклиентоориентированный, чисто для себя, как хочу так и ворочу. Наплевать на все.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-14T22:43:50+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, сотрудник доставки связался с вами для изменения времени доставки? Направили информацию по просьбе банка?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-12T23:08:05+03:00
Уважаемый клиент, не будем отрицать, что доставка карты была в другое время, отличное от ранее назначенного по заявке. К сожалению, не всегда есть возможность заранее определить сколько займёт времени встреча с другими клиентами, иногда она может длиться дольше запланированного, что вызывает корректировку по времени доставки с остальными встречами. Мы выяснили, что сотрудник доставки заблаговременно связался с вами для изменения времени доставки, на что вы дали согласие. Приносим извинения, если возникли неудобства. Отметим, что 230-ФЗ регулирует взаимодействие кредитора с должником, в случае образования просроченной задолженности. Вы вносили платежи своевременно, соответственно взаимодействия в рамках 230-ФЗ не было. Для проверки просим вас более подробно описать, какой тематике был посвящен звонок, с какого номера и на какой номер поступил звонок, дату и время (по возможности) звонка. Информацию направьте, пожалуйста, нам на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10373381). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка