Отличная работа и помощь клиенту!

03.05.2020 12:53
2293
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь владельцем дебетовой карты банка Хоум Кредит, оплачивал с этой карты несколько месяцев назад авиабилеты в Европу на апрель 2020 г. (покупал через агента). В связи с ситуацией в мире рейсы были отменены авиакомпанией, но агент полностью игнорировал мои письма на протяжении нескольких недель, а затем заявил, что за оформление возврата он хочет 2490 рублей (что абсолютно незаконно). Я понял, что мне следует попробовать обратиться в банк в целях инициирования процедуры опротестования транзакции (чарджбека), но больших надежд не испытывал. Связался с главным экспертом Анастасией О-ой, которая раньше мне очень помогла в решении вопроса с начислением кешбека. Направил ей email, описал ситуацию, предоставил все имеющиеся документы и информацию, попросил помочь. Анастасия позвонила мне в этот же день через очень короткое время и проинформировала, что данные получены и процедура запущена. Такой индивидуальный подход и такая оперативность меня очень порадовали. По прошествии ровно 30 дней мне на счёт пришли деньги за авиабилеты от банка Хоум Кредит в полном объеме. То есть, процедура чарджбека сработала, при этом мне не нужно было кому-то что-то доказывать, объяснять, что такое чарджбек, писать заявления в отделении и так далее, достаточно было просто направить информацию по электронной почте - восторг! Я искренне благодарен, что Анастасия и банк Хоум Кредит в это непростое для всех время смогли так оперативно, индивидуально и качественно решить проблемный вопрос. Блестящий сервис и забота о клиентах.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-05-04T13:15:58+03:00
Добрый день. Спасибо, что оставили такой подробный отзыв и рассказали, какие эмоции испытывали. Во всех ситуациях банк старается идти навстречу клиенту, и ваша история не исключение. Анастасие передадим слова благодарности. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024