Отсутствие компетентной поддержки и заявленных функций интернет-банка

1-го мая по просьбе мамы помогал ей закрывать ее вклад через интернет-банк, 2-го мая дождались перевода всей суммы на текущий счет, чтобы открыть новый вклад. При открытии нового вклада система предлагает выбрать счет списания, куда сама подставляет текущий счет, на котором есть нужная сумма, и некий "связанный счет", который нельзя выбрать, а предлагается обратиться в отделение ("оставайтесь дома") или в контакт-центр по тел. (495)7858222, куда мы и обратился, спросив, что, очевидно, должен открыться счет вклада, на который переместится сумма вклада, а связанным счетом должен оказаться как раз текущий счет, на который должны перечисляться %% по вкладу. Оператор Оксана, проверив все паспортные данные мамы, регистрацию и ключевое слово, около 20 минут выясняла этот вопрос, и сообщила, что все так и есть, более того, проверила открытые продукты и, продолжая разговор  с нами обоими, подтвердила, что новый вклад должен разместиться именно так. На это я сообщил ей, что 20 минут назад задал вопрос именно о том, почему же так не произошло? Оператор поставила музыку еще на 20 минут, после чего вернулась с рассказом о том, что все дело в том, что интернет-банк устарел, вместо него введено мобильное приложение "мой кредит" (??), и вот именно там, в новом приложении, все и будет сделано правильно.  На две эти разнонаправленные версии оператору  потребовалось около 45 минут выяснений. Ссылка на скачивание приложения была выслана по смс на номер мамы, приложение было установлено, при входе в приложение в разделе "мои продукты" появляется надпись о том, что "открытых продуктов нет". Также проверили новую версию интернет-банка на сайте, та же история: "открытых продуктов нет". При этом в старом, "неправильном", по словам оператора, интернет-банке, отображаются и сведения о закрытом вкладе и текущем счете. Занавес. После этого я опять позвонил в контакт-центр, рассказав очередному оператору, мужчине (имя не запомнил), всю эту глупую и долгую ситуацию, разговор в очередной раз занял около 20 минут, оператор в очередной раз проверил мамины данные, и продолжая разговор, сообщил нам, что мы пользуемся последними и правильными версиями продуктов (ура!), согласился с моими предположениями о том, как это должно работать, и ушел в уточнения на 10 минут, после чего вернулся и пообещал полностью разобраться в ситуации и перезвонить мне. Это было вчера, около 16:20. До сих пор никто не перезвонил, чему я в общем-то и не удивлен: похоже, все разбираются, и ночью и днем. Вероятно, кроме нас, никто не решается доверять свои депозиты путем оналайн-размещения банку с таким качеством поддержки, которая больше суток не может разобраться и сообщить клиенту, собирающемуся разместить вклад, как ему это сделать. Очевидно, не стоит и нам.  Надо дождаться окончания и моего вклада в мае, и посетить с мамой, которой больше 65 лет, отделение, все закрыть и забрать все свое. Наверное, как раз для таких случаев на странице банка и всех версий его интернет-банков и приложения красивым шрифтом написано STAY HOME / ОСТАВАЙТЕСЬ ДОМА.