Халатное отношение работников к своим обязанностям и введение в заблуждение

С 28 марта 2020 г., в связи с постановлением о введении режима самоизоляции я лишилась возможности вести свою деятельность, соответственно осталась без заработка. Я являюсь ИП без работников  2 апреля 2020 г я позвонила (по номеру 8 800 100 71 00)  с целью уведомить банк об отсутствии возможности внесения денежных средств по кредитному договору и прошением воспользоваться кредитными каникулами в связи с тем, что моя занятость пострадала по причине введения режима самоизоляции и запрета моего вида деятельности (я веду занятия танцами). На что сотрудница банка сказала, что инструкции по данному обстоятельству еще не получены, единственное чем я могу воспользоваться в рамках моего договора - это кредитные каникулы на 3 месяца с сокращением оплаты и, если я хочу воспользоваться иными льготами, то нужно подождать и позвонить позже. Так как воспользоваться каникулами можно за день до наступления платежа.12 апреля я направила в банк заявление на предоставлении отсрочки в связи с вступлением в силу закона № 106-ФЗ от 03.04.2020 г. по электронной почте с подкреплением подтверждающих документов и самим заявлением за моей подписью.13 апреля 2020 г. я, повторно, позвонила в банк с той же просьбой. На что мне сказали, что в связи с принятием закона № 106-ФЗ от 03.04.2020 г. мою заявку принимают к рассмотрению и, при необходимости, мне нужно будет предоставить в банк подтверждающие документы. Со мной свяжутся. На информацию о том, что я не смогу внести платеж мне было сказано "все начисления переносятся на 5 мая, до этого всё нормально". Никакой информации мне не предоставили. С 22 апреля 2020 г. начались ежедневные многократные звонки с требованием немедленного погашения просроченной задолженности. Мне было сказано, что мою заявку на рассмотрении моей ситуации отклонили. Решение было отправлено мне в смс сообщении. Но такого рода сообщение я не получала. Указав это, в ответ, я услышала, что я стерла смс сообщение с информацией об отказе!В разговоре с работником банка, от 22.04.20 мне было сказано, что "лично мне могут пойти на встречу, не брать начисленные проценты, если я обязуюсь прямо сегодня - завтра внести сумму ежемесячного платежа". Так же из разговора с данным оператором я узнала, что мне доступна услуга рефинансирования по моему договору по договору, а не только кредитные каникулы на 3 месяца.Когда данный оператор соединил меня с отделом , занимающимся данным вопросом, то я получила следующую информацию: "я не могу воспользоваться услугами рефинансирования так как имеется перенесенный на 5 мая платёж и он не внесён"Перенос был произведен ПАО "Восточный экспресс Банк" без моего уведомления и без оглашения последствий данного переноса. Мой разговор с оператором при подаче заявки на кредитные каникулы в соответствии № 106-ФЗ от 03.04.2020 г. я не могу считать оглашением данной информации, постановкой меня в известность и предупреждении о последствиях. Этих действий не было произведено!  В звонке от 27.04.2020 я узнаю, что начисление сверх ежемесячной оплаты - это не штрафные санкции банка, как мне было заявлено ранее, а "авансовый платеж в целях снятия с меня финансовой нагрузки на следующий месяц" И звонят мне каждый день так же, чтобы снять данную нагрузку в месяце наступающем. Хотя ранее мне заявлялось, что это штрафные санкции и они станут еще больше, если я не внесу оплату.Подать жалобу через сайт не возможно. Выдает ошибку. Три пробы с разницей в несколько часов. На что консультант рекомендовал попробовать позже.