Отказ в предоставлении ипотечных каникул

03.05.2020 17:24
3309
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Мною,  30.04.2020г. было подано требование о предоставлении ипотечных каникул по 76ФЗ, банк присвоил внутренний номер обращения 200430-0816- 420200. 03.05.2020 г. банк прислал сообщение с отказом в удовлетворении требования. Позвонив по номеру, указанному в смс 8800 200-8-200 мне была разъяснена причина отказа - банк не увидел в представленных мною документах снижение дохода более,чем на 30%. Тем не менее, проведя самостоятельный расчет, мною было рассчитан процент снижения совокупного с созаемщиком  дохода 33%, что полностью удовлетворяет требованиям для предоставления ипотечных каникул в рамках 76 ФЗ. Сегодня, 03.05.2020г. мною было предпринято несколько попыток получить информацию об отказе, звонила, по номерам: 900, 8-800-200-8-200. Но никто не может предоставить развернутые причины отказа. Просила показать на цифрах, где они не видят снижение на 30%. И по одному и по другому телефону мне посоветовали подать заявку еще раз. Но проблема в том, что заявку я подавала в апреле, а сейчас май, и нам с мужем необходимо заново собирать справки 2 НДФЛ, посещать работу, хотя мы на самоизоляции, посещать офис банка для подачи нового пакета документов, нарушать режим самоизоляции,и ради чего? Ошибки банка?  Заставляют клиентов рисковать своими жизнями, чтобы заново собрать пакет документов!!!!! Сегодня мною была направлена жалоба в ЦБ, так как снижение совокупного дохода по справкам 2НДФЛ составляет 33 %, что полностью удовлетворяет закону по ипотечным каникулам и у банка не было оснований для отказа.
Сбербанк
Сбербанк
2020-06-06T11:34:58+03:00
Добрый день! Мы одобрили вашу заявку на ипотечные каникулы. График платежей можно получить в офисе. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка