Банкомат не выдал деньги

Деньги клиента - это деньги банка, проблемы банка - это проблемы клиента. Я давно не встречал настолько плохой сервис. Являюсь клиентом Почта Банк, у меня дебетовая карта с зарплатный проектом. 27.04.2020 попытался снять крупную сумму наличными в рублях в банкомате  Почта Банк по адресу г. Тверь ул. Советская д. 31. (Банкомат не партнерский) Банкомат во время работы до выдачи наличных перезагрузился, карту вернул. средства были списаны со счета, наличные не выдал. Оказалось как таковой поддержки нет. Горячая линия не работает, единственная связь с банком это чат в приложении. Отстоял почти час в очереди к сотруднику банка, оформил претензию № 2010981 сориентировали на решение вопроса в течение ВНИМАНИЕ 6 календарных дней. Естественно сумма снималась под конкретные нужны, оплата ипотечного кредита, несколько раз уточнял в чате в приложении статус, предлагал предоставить дополнительные данные. Каждый раз мне отвечали что вопрос будет решен в течение 6 дней, рекомендовали ждать. Сегодня 03.05.20220 я получил ответ (по смс) что банку нужно еще 30 ДНЕЙ!!! Естественно никаких пояснений. В чате получить ответ невозможно, обсудит проблему с руководством ( любого уровня) невозможно, даже обещанное письмо на электронную почту со сроками решения естественно я не получил. Как итог: 1) Проблемы банка- это проблемы только клиента. 1) Вопрос не решен, и теоретически будет решен в течение 30 календарных дней плюсом к 6 дням которые я ждал ) скорее всего в заявлением вообще не работали. 2) Не понятно зачем ориентировать клиента на сроки если банк не в состоянии их выдержать? Почему нет вменяемой информации о статусе заявления? 3) Нонсенс, но банк не умеет организовывать качественный клиентский сервис, пандемия - это понятно, но где альтернатива по обслуживанию, куда "идти" если не можешь получить ответы? 4) Проблема произошла по вине банка! я не нарушал условий обслуживания, но банк абсолютно не заинтересован в решении моего вопроса. 5) Могу ли я рекомендовать банк, нет и еще раз нет. Это первая проблема которая сразу показывает насколько наплевательски банк относится к клиенту. Если в стратегии банка захват рынка пенсионеров - он движется правильно, но если Почта банк хочет конкурировать с хоть с кем то на рынке банковских услуг ) то скажу одно: либо корабль тонет, либо он даже не выходил в море. Очень надеюсь на реакцию сотрудников банка, как только вопрос будет урегулировать отношения с банком юридически будут прекращены. Очень жаль что истории по клиентскому сервису из серии "жираф Джоши" не приживаются в российских компания.