Снятие обременения, утеря закладной

28.02.2020 г. был полностью погашен ипотечный кредит, покредитному договору: № 92919992 от 11.12.2017г. После чего 01.03.2020г. в ДомКлик получил уведомление о погашении кредита и запуске процедуры снятия обременения. При общении с менеджерами ДомКлик через чат программы выяснилось, что 04.03.2020г. закладная заказана в архиве банка и необходимо немного подождать. Подождав до 23.03.2020г. статус в программе не изменился, и сотрудники все еще ищут закладную в архиве. Попытавшись узнать почему так происходит было неоднократно через телефон оставлена заявка на обратный звонок. В чате написано несколько сообщений об этом и только 25.03.2020г. статус изменился на «Подано заявление на снятие обременения в Росреестр». 26.03.2020г. сотрудник мне перезвонил и сообщил, что закладную в архиве банка не нашли, значит она находится в Росреестре, но ничего страшного, мы направили документы – там все сделают. На мой вопрос почему закладная не хранилась в банке и почему после регистрации закладной в Росреестре, банк не затребовал ее обратно, было сказано, что так бывает, не переживайте – все будет хорошо. После двух недель ожидания, со мной никто не связывался и только после моего обращения в чат 12.04.2020г. мне была предоставлена информация о том, что Росреестр отказал в снятии обременения, потому что закладная НЕ предоставлена банком. Это просто чудо. Не буду описывать эмоции, но они не утихают до сих пор. В результате долгой переписки, только 29.04.2020г. я получил уведомление о том, что дубликат закладной готов и необходимо обратиться в банк, чтобы его получить. Причем обратиться можно к любому сотруднику банка, это я уточнил несколько раз. В период самоизоляции, находясь с престарелыми родителями и тремя малолетними детьми, я все же принимаю решение съездить ее забрать. 30.04.2020г. в Сбербанке г.Кашира, был получен «дубликат» закладной, который был оформлен совершенно другим образом, отличным от оригинала закладной. Причем в самом «дубликате» закладной были допущены ошибки, на которые сотрудник банка сообщила, что они только печатают то что им присылают сотрудники ДомКлик. Написав в чат вопрос о данном «дубликате», сотрудник ДомКлик перезвонил на удивление быстро (через 6,5 часов) и сообщил, что я сам виноват, что обратился не к тому сотруднику в банка, а потому необходимо подъехать снова на получение нового дубликата закладной. Мои возражения, сотрудник игнорировал и сказав, что он сейчас позвонит в банка, а после свяжется со мной, больше мне не перезвонил. Через некоторое время мне перезвонили из банка, где я получал «дубликат», и попросили еще раз приехать 04.05.2020г, чтобы повторно получить дубликат, который в этот раз будет оформлен правильно. Попытавшись связаться с менеджером ДомКлик с 30.04.2020г. по 04.05.2020г, для обсуждения сложившейся ситуации. 04.05.2020г, поступил вызов от менеджера в течении 20 сек и все, я не успел ответить. [b]В связи с этим я прошу вас разобраться[/b], почему это ситуация происходит уже больше 2х месяцев,и я вынужден тратить свое время, а также, подвергать опасности себя и своих близких из-за действий ваших сотрудников, которые делают все для того, чтобы оставить о компании самые негативные впечатления. Я не понимаю для чего мне ездить в банк и получать распечатанные листы «дубликата», если их не подписывают сотрудники банка, не сшивают, а только печатают. Тоже самое я могу сделать и дома, никуда не выезжая. Тем более никаких дополнительных документов сотрудники банка не выдают. [b]Так же прошу разобраться где находится оригинал закладной и разобраться с сотрудниками, которые допустили ее утерю[/b].