Звонки с подменой номера 900; предоставление данных третьим лицам; низкое качество обслуживания

04.05.2020 12:44
7096
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! [b]Государственный банк № 1[/b] в стране всегда подразумевает [b]качественное обслуживание[/b], предоставляет [b]безопасность[/b] открытых вкладов и счетов. Отныне можно говорить, что [b]банк свои обязательства не выполняет[/b]. В период с 27-28.04.2020 оформил дебетовую карту, поступило СМС на номер телефона с одобрением заявки, который ранее был привязан к мобильному банку и уже отвязан (привязан другой номер). Казалось бы - почему так получилось? Ведь номер при оформлении заявки был тот, который привязан к мобильному банку. С 02.05.2020 ежедневно поступают звонки с номера 900 на номер, где изначально пришло СМС с одобрением заявки. Как выяснилось с детализации от оператора сотовой связи - номер 900 подменяется (скриншот скрыт Администрацией в целях безопасности). [url=/away/?url=https%3A//sun3-10.userapi.com/QqwXqSAj249uGT66K3jirW3T2Hhj1wRpOGMCQQ/PlDXMfPEya8.jpg]https://sun3-10.userapi.com/QqwXqSAj249uGT66K3jirW3T2Hhj1wRpOGMCQQ/PlDXMfPEya8.jpg[/url] Записываются голосовые сообщения от мошенников: "Добрый день, меня зовут X, я представитель Сбербанка, я разговариваю с N / я могу поговорить с N?".  То есть очевидно, что выпрашивается слово "да" - биометрические данные. При обращении в онлайн-чат Сбербанка отвечает бот, оператора связи невозможно подключить, скорее всего из-за ситуации в стране и мире.  Совершить звонок в контактный центр нет возможности. [url=/away/?url=https%3A//sun3-10.userapi.com/n5CbUZ__IpPGeX_MCe9AmmDMqkKH3kO7IuAZAA/lYU7gnEw2SA.jpg]https://sun3-10.userapi.com/n5CbUZ__IpPGeX_MCe9AmmDMqkKH3kO7IuAZAA/lYU7gnEw2SA.jpg[/url] При обращении в сообщения группы Сбербанка одной из социальной сети был получен такой ответ: [url=/away/?url=https%3A//sun3-12.userapi.com/pj0oEu6RIqn0B6YKmw_QeIc_J9aZ5VFdlnSYkg/RVermKJ7V98.jpg]https://sun3-12.userapi.com/pj0oEu6RIqn0B6YKmw_QeIc_J9aZ5VFdlnSYkg/RVermKJ7V98.jpg[/url] Конечно же, я не удовлетворён таким ответом, ведь он поступил: 1) через 7 часов; 2) проблема не была решена, звонки продолжаются. Ситуация такова, что банк, обладающий многочисленными административными ресурсами, не может обеспечить безопасность своих клиентов через операторов сотовой связи, чтобы отсутствовала возможность подменить номер. Кроме этого, не удовлетворён ответами банка о моей проблеме - она не решается. Единственным моим решением остаётся написать отзыв на этот сайте. Придётся отказаться от услуг этого банка, чтобы сохранить безопасность своих мобильных номеров и персональных данных от мошенников, ведь непонятно, как у мошенников оказался мой номер телефона (который не привязан к мобильному банку, но был ранее привязан к нему) и персональные данные. Все требования безопасности своих персональных данных соблюдаю, но, скорее всего, банк предоставляет их третьим лицам (что конечно же будут отрицать).
Сбербанк
Сбербанк
2020-05-17T19:17:27+03:00
Здравствуйте! Банк сохраняет политику конфиденциальности, утечка данных невозможна. Ваш номер телефона и другая информация могли стать доступны из открытых источников интернета. Мошенники ищут способы ввести в заблуждение наших клиентов, могут маскировать свои контакты для доступа к персональной информации. Например, в номере 900 подменить цифру «0» на букву «О». Вы правильно сделали, что ничего не сообщили. Ранее вы написали нам через социальные сети, и коллеги передали номер телефона в службу безопасности банка. Чтобы его проверить и заблокировать требуется время. Прошу отнестись к этому с пониманием. Извините, что «ВКонтакте» вам ответили не сразу, все обращения обрабатываются в порядке очереди. А их сейчас большое количество. Также по причине высокой нагрузки в чате отвечает бот. Я всё проверила, данные вашего контактного номера скорректированы. Простите за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка