Банк списал за кредит раньше срока! Менеджеры на горячей линии обманывают нагло!

у меня ипотека! я Потеряла доход из за пандемии на 80%! Подала первый раз 13 апреля на реструктуризацию по форме Сбербанка, на горячей линии объяснив ВСЮ ситуацию! ВСЮ! И сумму ипотеки и все остальные нюансы, мне на горячей линии сказали нужна справка 2НДФЛ! Ни звонка ни смс нет! Я сама решила позвонить раз банк молчит! И мне говорят что у меня отказ! Если бы я САМА не позвонила так бы и сидела бы ждала!!! А почему отказ? Потому что сотрудник колл центра Сбербанка не правильную информацию предоставила!!! Нужна Не справка 2НДФЛ и справка с места работы подтверждающая, т.к сумма ипотеки больше 1,5 млн руб и по федеральному закону я не прохожу! Почему сразу нельзя сказать как есть !!Почему работают не компетентные сотрудники! Второй раз я подаю заявку 17 апреля! И уже по предыдущему опыту что никто не перезванивает, я сама звоню в банк каждый день! Я дозваниваюсь,  и мне говорят у меня снова отказ! Т к в документах от работодателя должно быть обязательно указанно что пострадали из за covid 19 !!! Это такой бред! В третий раз я подаю заявку 23 апреля!!! Загружаю ВСЕ что можно!!! В этой заявке написано "РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ ОДОБРЕНА 24 апреля" НО нет ни смс ни звонка! Думаю НЕУЖЕЛИ! Звоню в Сбербанк. Сотрудник колл центра мне говорит "Да у вас все одобрено, подождите скоро вам перезвонят" Я спрашиваю: "У меня следующий платеж 6 мая, он будет списан?" На что мне девушка говорит "Не переживайте у вас все одобрено и ничего списываться не будет " Естественно я уже на слово никому не верю, и прошу мне предоставить документы на подпись! Она меня переводит куда то, и там другая девушка говорит что у меня еще заявка на рассмотрении и 6 мая спишется платеж! Я не могу не ругаться ВОТ ТАКОЙ ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ!РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ!!! В итоге у меня в личном кабинете одобрено! А у них нет! Ладно сижу жду когда же свяжуться! Естественно никто со мной так и не связался!!! 4 и 5 мая не рабочие праздничные дни! Если платеж выпадает на такие дни, банки всегда проводят списания в 1-ый рабочий день!!! У меня в личном кабинете Сбербанка стоит 6 мая платеж!!! Мало того что они заявку мою не рассматривают, там еще и сегодня 4 мая они списали все что было у меня на карте!!! А я на секундочку нахожусь сейчас в Беларуссии!!! И меня просто оставили без средств существования ! И Списали даже не 6 мая а 4 мая!!! Я всегда честно платила за кредиты и все вовремя гасила!!!Если банк так по свински поступает то я вообще от них откажусь!!! И НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!!! НЕ ПРОДУМАННАЯ СИСТЕМА!!! НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ!!!