Кредитные каникулы в сбербанке

В связи с пандемией деятельность компании, в которой я работаю, полностью прекращена (массовые праздники), в связи с чем 30.03 я обратилась в банк с заявлением на кредитные каникулы (оператор сказал что это нужно делать через сайт), через какое-то время выяснилось, что это реструктуризация, и оператор сбербанка скинул ссылку через которую нужно подать заявку на каникулы, но как оказалось, это было снова заявление на реструктуризацию. звонила в банк раз 10, каждый раз ожидание по 8-10 мин., и наконец то кто смог сказать, что на каникулы по 106-ФЗ заявку можно сделать только по телефону. заявку подала по телефону 15 апреля, при этом девушка которая принимала разговаривала грубо, как будто я денег должна и раз 100 повторила, что в случае не подтверждения снижения дохода будут начислены штрафы. 16 апреля пришло смс, что заявка не одобрена, т.к. я не соответствую условиям 106-ФЗ.  при звонках в банк, выяснилось, что они вообще не видят этой заявки, что за смс пояснить не смогли, и чем я им там не подхожу тоже. так как это все порядком поднадоело, обратилась лично в отделение сбербанка 20 апреля с подачей всех документов, в том числе, подтверждающих снижение дохода более чем на 30%. так мое обращение № 200420-0021-300000 было принято в работу, ответ я должна получить до 30.04.2020. 21.04. пришло смс о том, что заявка одобрена. к слову платеж по ипотеке у меня 22.04. в банк звонила уже 100500 раз, ответ один ждите звонка. При этом приходят смс, что у меня задолженность, звонит служба видимо по взысканию задолженности с вопросом "Где деньги Зин?", при этом они не видят никакой информации, нового графика платежей в личном кабинете тоже нет. таким образом, что с моими кредитными каникулами не понятно, проверил ли банк документы или ждет второго пришествия тоже не понятно, никто не звонит по этому поводу. а еще некоторые операторы заявляют, что у меня одобрены каникулы решением от 30 марта, притом, что последнее заявление я подала 20 апреля. Видимо банк по совместительству и Ванга. Сбербанком пользуюсь уже лет 15, но видимо надо идти в другой банк и рефинансировать ипотеку, раз сбер только вводит в заблуждение и в данной ситуации пытается выкачать с людей как можно больше денег и вытрепать нервы. Операторы по номеру 8-800-200-82-00 выдают всегда разную информацию, зачастую складывается ощущение, что они сами не понимают что делают. вопрос, что с моими кредитными каникулами и когда соизволит позвонить сотрудник сбербанк остается открытым.