Росбанк

Некомпетентность сотрудника

04.05.2020 14:18
3174
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Неделю назад отправляли запрос на ипотечные каникулы, в связи с тем, что заемщик потерял работу.  От банка  пришел ответ, что не хватает документа (Выписка из ЕГРН о правах отдельного лица на имеющиеся у него объекты недвижимости на территории РФ),  в письме был указан номер телефона (с указанием фамилии и добавочного номера) для обращения при возникновении вопросов. Вопрос по данному документу возник, т. к. ранее при подаче документов мы уточняли у другого сотрудника «Росбанка» и нам сказали, что этот документ необязателен.  Позвонив по указанному  телефону,  долго переводили от сотрудника к сотруднику, в итоге общалась с нами специалист отдела реструктуризации Г-а Т.А. На все вопросы у нее был один ответ «Я не могу ответить на данный вопрос, напишите письмо и вам обязательно ответят». На просьбу перевести нас  более компетентного сотрудника или связать нас с руководителем мы получили отказ. Вопрос к банку, почему сотрудник, который, судя по должности, являются специалистом конкретного отдела, не компетентен в вопросах этого отдела? Почему сотрудник, не зная ответа на вопрос не попытался помочь клиенту и уточнить у более компетентных коллег или переадресовать вопрос другому сотруднику? И как в итоге кроме почты нас связаться с конкретным сотрудником? А так же хотелось бы чтоб  сотрудник Г-а Т. А.  больше разбиралась в вопросах связанных с отделом в котором она работает, и узнала еще какие-нибудь фразы кроме того что она не может ничем помочь.
Росбанк
Росбанк
2020-05-13T11:18:28+03:00
Уважаемая chuvasheva! Позвольте принести искренние извинения за то, что сотрудник не смог проконсультировать вас по условиям предоставления ипотечных каникул. Хотели бы пояснить, что предоставление запрошенной выписки является обязательным требованием согласно 353-ФЗ «О Потребительском кредите (займе)» для рассмотрения требования о предоставлении ипотечных каникул. После получения необходимых документов мы вернемся к рассмотрению заявки и приложим все возможные усилия, чтобы рассмотреть данный вопрос в максимально короткие сроки. Надеемся на понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка