Просроченная задолженность по кредитной карте

04.05.2020 14:18

2010

Оценка

Отзыв проверен

Уважаемый банк, в апреле месяце оплатила полностью сумму минимального платежа по кредитной карте, данная сумма отображена была в приложении как 1580 руб. , я внесла 1600 руб. Мне звонит банк и говорит что у меня просрочка платежа откуда взялась задолженность? на горячей линии не могу просмотреть историю по минимальному платежу за апрель поскольку уже май. отправили в местное отделение. в отделении ничего сказать не могут по сумме минимального платежа за апрель и только разводят руками. получается в мобильном приложении произошел сбой там была сумма одна, а в реальности надо было выплатить другую? Требую ответа и разъяснений по текущей ситуации.

Россельхозбанк

2020-06-09T15:31:42+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и сотрудничество с АО «Россельхозбанк». На основании Вашего обращения проведена проверка. Действительно, по кредитным картам наблюдалась следующая проблема: в системе дистанционного банковского обслуживания ( далее – ДБО) (интернет-Банк и мобильный банк) сумма минимального платежа отображалась некорректно, то есть меньше (указывалась сумма только основного долга, не включая проценты). Соответственно Вы вносили сумму, указанную в приложении. Далее 27.04.2020 сумму задолженности вынесли в просроченную задолженность, приостановили выдачу кредитного лимита, о наличии задолженности Вас уведомили при обзвоне сотрудники колл-центра. Отметим, что в функционал сотрудников отделения не входят разъяснения в части выгрузок из системы ДБО, поэтому пояснения относительно причин меньшего указания суммы минимального платежа в приложении ДБО Вам предоставить не могли. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию, доставленные неудобства и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.47%

решено проблем

9 138

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу оставить отзыв user-383025922071 Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне...

Россельхозбанк

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Благодарность user-698421331802 Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла...

Россельхозбанк

Благодарность user-845121267722 Добрый день, обратилась в офис Россельхозбанка в городе Вичуга по ул. 50 лет Октября д. 6 по вопросу своей кредитной карты. Осталось очень приятное впечатление от посещения этого...

Россельхозбанк

Отзыв Driveer Благодарность сотрудникам в отделении города Родники Ивановской области. 21 августа 2026 обратился в отделение с целью закрытия карты (выдавали давно на работе не пользуюсь). Взял...

Россельхозбанк

Отзыв о получении кредита user-505226198608 ‎Хочу поделиться своим положительным опытом получения кредита в Россельхозбанке. 18 августа 2026 года я обратилась в отделение по адресу г. Зубцов, ул. Победы, д. 15. Основной...

Россельхозбанк

Получение карты user-664626174669 18.08.2026 Решил оформить региональную карту «Оренбуржец» от Россельхозбанка. Сразу поставил высший балл, и вот почему. Оценивать саму пластиковую карту пока рано — я ее только что...

Россельхозбанк

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом Россельхозбанка в г.Унеча. Я могу сказать много хорошего о сотрудниках данного офиса, но сейчас хочу рассказать как сотрудник Наталья Г. помогла... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день, обратилась в офис Россельхозбанка в городе Вичуга по ул. 50 лет Октября д. 6 по вопросу своей кредитной карты. Осталось очень приятное впечатление от посещения этого... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Благодарность сотрудникам в отделении города Родники Ивановской области. 21 августа 2026 обратился в отделение с целью закрытия карты (выдавали давно на работе не пользуюсь). Взял... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв о получении кредита

Оценка 5

‎Хочу поделиться своим положительным опытом получения кредита в Россельхозбанке. 18 августа 2026 года я обратилась в отделение по адресу г. Зубцов, ул. Победы, д. 15. Основной... Читать полностью

21.08.2026

Получение карты

Оценка 5

18.08.2026 Решил оформить региональную карту «Оренбуржец» от Россельхозбанка. Сразу поставил высший балл, и вот почему. Оценивать саму пластиковую карту пока рано — я ее только что... Читать полностью

19.08.2026