Всё через одно место... Тянут, игнорируют

Являюсь клиентом банка данного порядка 15 лет наверное. Сейчас в банке у меня есть два потреб кредита и карта кредитная. Все было хорошо, пока не пришел он - коронавирус. Некоторые работодатели с конца марта послали на каникулы без денежного довольствия, доход упал в разы.  Как раз пришло время одного из платежей по кредиту. Сообщила банку через чат в интернет банке. Вроде специалист что то хотел сделать, но ничего не подошло. Обьяснила ситуацию банку, прислала документы какие удалось получить, чтобы уменьшить платежи в текущей ситуации. Банк отказал. Пришло время второго платежа. И по нему пошла просрочка. Частично вносила и вношу по сей день платежи по кредитам, раз в 5-7 дней. И параллельно просила банк пойти на встречу и уменьшить размер платежей на несколько месяцев.  Всё тщетно. Десятки обращений в чат интернет банка, множество оформленных заявок на уменьшение платежа - никакого результата не дали. Параллельно весь апрель и начало мая мне десятки раз в день звонил отдел взыскания и требовал оплаты долга. Объясняла что уже оформляла заявку на уменьшение платежа - бесполезно. Просила в чате банка не звонить в рабочее время - полный игнор.  Пыталась объяснить, что не могу в рабочее время разговаривать с банком по телефону - им плевать. Телефонный терроризм продолжается, количество звонков от банка за месяц наверное за тысячу перевалило.  Отдел взыскания живет своей жизнью и другие отделы им ничего передать не могут. Отдел взыскания не видит заявок моих многочисленных в банк и утверждает, что я скрываюсь от банка , хотя, я в день по несколько раз в день пишу в банк через личный кабинет и общаюсь с их сотрудниками!  Каков итог? Крайне не рекомендую данный банк. В других банках вошли в положение и в течении нескольких часов пришли к соглашениям по уменьшению платежа без звонков и походов в отделение банка.