Не соответствует уровню первоклассного банка, входящего в состав SOCIETE GERERALE GROUP

На протяжении последних 10 лет я [b]являлась[/b] лояльным и надежным клиентом ПАО РОСБАНК, большую часть времени обслуживалась по пакету банковских услуг «Премиальный». C марта 2020 г. ПАО Росбанк в одностороннем порядке существенно изменил комиссию за банковское обслуживание данного пакета. [b]В моем случае с О рублей 00 коп. комиссия выросла до 5 000 руб. в месяц.[/b][b][/b][b] [/b] ·[b][/b][b]Одним из обязательных условий обслуживания пакета без комиссии является совокупный остаток по счетам [/b]– на 14.04.2020 [u]остаток средств[/u] на моих счетах [u]не изменился[/u], однако с меня стали взимать комиссию в размере 5 000 руб. так как изменился [u]порядок расчёта остатка денежных средств на счетах[/u].Вплоть до моего обращения № 00202004130438 от 15.04.20 г. тарифы моего обслуживания в личном кабинете не менялись. Только с получением жалобы ПАО Росбанк внес изменения, но отказался вернуть удержанную комиссию. Таким образом, у меня не было достаточно времени и  возможности внимательно ознакомиться с новыми условиями обслуживания, выразить свое несогласие с ними или даже отказаться от договора банковского обслуживания. В свою очередь, в рамках пакета Банк [b]обязуется[/b] предоставлять клиенту следующие услуги (перечислены те услуги, которыми я пользовалась или хотела бы пользоваться, ·[b]Круглосуточная выделенная телефонная линия[/b] – при моем неоднократном обращении по телефону горячей линии, ни один оператор не сообщил мне телефон выделенной линии. В личном кабинете эта информация также отсутствует. ·[b]Персональный менеджер[/b] — На протяжении последних 5 лет обслуживания в ПАО Росбанк у меня постоянно менялись персональные менеджеры, а зачастую они просто отсутствовали. С 11 апреля 2020 я 4 раза официально обращалась по поводу назначения мне персонального менеджера o   11.04.20 – звонок на горячую линию o   14.04.20 – звонок на горячую линию o   15.04.20 – обращение в службу поддержки из личного кабинета (ticket#562141), o   20.04.20 - обращение № 00202004170646 в службу поддержки из личного кабинета (Ticket#580303) [u]Персональный менеджер не предоставлен[/u]. ·[b]Премиальные карты с Travel-бонусами[/b] – до ноября 2019 г. расчет производился с грубыми нарушениями (обращение 00201911230011).  ·[b]Доступ в бизнес-залы аэропортов[/b] – при выпуске новых банковских карт в рамках ПБУ "Премиальный" в феврале 2019 г. новый Priority Pass не был выпущен. Со мной обещали связаться как только Priority Pass будет готов. Со мной так никто и не связался.   Таким образом, ПАО Росбанк при расчете комиссии ПБУ принимает во внимание ТОЛЬКО обязанность клиента, в моем случае, совокупный остаток по счетам и [u]не несет никакой ответственности[/u] по выполнению взятых на себя обязательств.  Данные факты считаю грубейшим нарушением законодательства РФ, договора банковского обслуживания и не соответствующими уровню первоклассного банка, входящего в состав SOCIETE GERERALE GROUP.  В связи с вышеизложенным прошу незамедлительно: 1.     Возвратить мне комиссию за обслуживание за период апрель 2020  2.     Назначить клиентского менеджера. 3.     Не взимать комиссию по обслуживанию ПБУ «Премиальный» вплоть до устранения всех нарушений со стороны ПАО Росбанк 4. Дать возможность перейти на другой пакет обслуживания дистанционно, так как нахожусь на карантине за пределами РФ и не имею возможности явиться в отделение банка лично.  Официальный ответ ПАО Росбанк прошу направить на адрес электронной почты. В случае отсутствии реакции на мое обращение, оставляю за собой право подачи жалобы в соответствующие надзорные органы.