Подход к постоянному клиенту на нуле

05.05.2020 11:18
1847
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Решила с вами поделиться, так как сил моих уже нет, брала ипотеку в Росевробанк, позже ее перекупил Совкомбанк, я в декрете, у меня трое несовершеннолетних детей, в апреле 2020 года в связи с коронавирусом я осталась еще и безработной, компания обанкротилась, обратилась в банк по программе для многодетных - мы не проходим, и это они мне сказали когда я 2 раза съездила в банк в центр Москвы! и привезла нотариально заверенные копии документов по запросу банка, а потом оказывается, упс мы не подходим, уже некомпетенция сотрудников или намеренный ввод в заблуждение. Потом подала заявление на понижение процентной ставки, предоставила все документы (трудовую, справку о доходах) они кстати, очень быстро отреагировали, но! с предложением кредитных каникул и бешеной переплатой или увеличением срока, а у меня и так еще 14 лет платить под 12,25 %, муж военный, тут с зарплатами все понятно, и как быть в нашей ситуации мне не понятно, хотя платим всегда исправно и без просрочек. Обращались в контакт-центр с просьбой соединить с сотрудниками ипотечных отделов, они просто футболят друг другу и толком никто ничего сказать не может.....с начальством не соединяют. Может этот отзыв поможет достучаться до руководства и снизить процент по ипотеке с такого огромного до максимально низкого, ведь ставка ЦБ РФ намного ниже. Благодарю за возможность
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-05-26T15:16:54+03:00
Уважаемая Анастасия! С Вами уже связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию. На текущую дату решение по Вашему обращению принято, процентная ставка по кредитному договору снижена. При возникновении дополнительных вопросов Мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user2225252
2020-05-26T14:51:53+03:00
Спасибо, все решилось, но только меня зовут Анастасия, а не Наталья)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка