Банкомат не выдал деньги, но со счета списали

05.05.2020 12:21
3198
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера 04.05.2020 через банкомат Росбанка снимала наличные денежные средства (10 000т.р.) в г. РАССКАЗОВО  Куйбешевский проезд д. 2. Ввела пинкод, сумму. Деньги со счета списались, но банкомат не выдал деньги. Я позвонила на горячие линию банка, сказали обращайтесь в свой банк(каторый банк выдал карту). Я нахожусь в другом регионе на самоизоляции, в ближайший месяц в Москву не собираюсь ( отделения банка выдавшего карту только в Москве и Московской области). Просто безобразие, мои деньги не понятно где,и не понятно как я их должна вернуть.  На эти деньги я рассчитывала жить с ребёнком. Если в ближайшее время вопрос не решится, буду вынуждена обращаться с жалобой в центрбанк или суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-16T18:16:02+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент. Вы воспользовались рекомендацией банка, написали заявление? Если да — уточните дату.
Katyaqwe88
Добрый день. Заявление отправлено через банк, выдавшего карту, можно узнать о результатах рассмотрения заявления. Когда мне вернут мои деньги?
Росбанк
Росбанк
2020-05-12T12:55:36+03:00
Уважаемая Katyaqwe88! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Хотели бы отметить, что сотрудник верно сообщил вам, что в данной ситуации необходимо обращаться в банк, выпустивший вашу карту, для оформления заявления на оспаривание операции. По факту поступления запроса от банка, выпустившего вашу карту, мы сможем сверить полученную в запросе информацию с данными нашего банкомата. Приносим извинения за неудобства, связанные с работой банкомата. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Katyaqwe88
2020-12-17T17:06:43+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023