По совести ли обслуживание?

Здравствуйте, tekra! По карте есть дополнительные платные опции, которые могут быть подключены только с согласия клиента. Опции можно подключить самостоятельно в личном кабинете, мобильном приложении, а также по телефону поддержки клиентов. Мы не скрываем информацию, что при подключении опции подключается подписка. Это указано в описании опции, при подключении, а также сообщается сотрудником, если подключение происходит по телефону. Опция автоматически продлевается, когда заканчивается период действия, это позволяет пользоваться опцией постоянно и не переподключать ее самостоятельно каждый месяц. Если подписка вам не нужна, то ее можно всегда отключить сразу после подключения. 23.03.2020 вы подключили опцию «Везде» по телефону. Вместе с опцией подключается подписка, которая продлевает ее автоматически каждый месяц. Подписка не была отключена, поэтому опция продлилась еще на 1 месяц 22.04.2020. Мы видим, что у вас составлено обращение № 8 074 082 для проверки корректности действий сотрудника, а также, чтобы Банком была рассмотрена возможность отключения опции и возврата комиссии. Все проверим, а вас проинформируем. 03.04.2020 через мобильное приложение вы самостоятельно подключили опцию увеличенной рассрочки «Десятка» на 1 месяц за 799 рублей. Вместе с опцией подключается подписка. В описании опции перед подключением это указано так: «Попробуйте опцию и получите 10 месяцев рассрочки на любые покупки у партнеров в течение месяца. С баланса спишутся 799 рублей и включится подписка на опцию. Нажимая кнопку «Подключить», вы соглашаетесь с порядком предоставления дополнительной услуги «Расширенный период рассрочки». Ссылка ведет на «Правила предоставления дополнительных услуг (опций)», которые размещены на сайте https://sovest.ru/documents в разделе Документы/Общие. Подписку вы не отключали, опция автоматически продлилась на 1 месяц 04.05.2020. У вас зарегистрировано обращение № 8 074 083. Банк рассмотрит возможность отключения опции и возврата комиссии. По результатам рассмотрения обращения вас проинформируют. Обращаем ваше внимание, что до рассмотрения ваших обращений вы не должны совершать покупки по карте. В дальнейшем, когда возобновите активное использование карты, подключить опцию и управлять подпиской можно самостоятельно, в личном кабинете/мобильном приложении или по звонку к нам. Что касается смс-уведомлений, хотим обратить внимание, что в соответствии с Общими условиями выпуска и обслуживания Карты рассрочки «Совесть»: «п.5.21. Банк уведомляет Клиента о совершенных Операциях по Карте и/или Счету посредством размещения соответствующей информации в Личном кабинете Клиента. Клиент обязуется ежедневно проверять информацию о совершенных по Карте и/или Счету, размещенную Банком в Личном кабинете Клиента.» Таким образом, банк уведомляет клиента об операциях путем размещения информации в Личном кабинете и Мобильном приложении. В нем вы можете самостоятельно отслеживать продление подписки/списание комиссии и другие операции по карте. По усмотрению банка, СМС может использоваться как дополнительный способ оповещения. Следите, пожалуйста, за опциями и подписками в Личном кабинете или Мобильном приложении. Чтобы мобильное приложение работало корректно, его необходимо обновлять до последних актуальных версий. Хотим обратить внимание, что вы всегда можете воспользоваться Личным кабинетом на сайте sovest.ru, который повторяет полный функционал мобильного приложения и не требует обновлений. Также мы всегда готовы помочь по телефону поддержки клиентов 8-800-510-2014 (звонок бесплатный) или в онлайн чате на сайте. С уважением, Совесть.