Не смогли открыть расчетный счет

Понадобилось срочно открыть расчетный счет для ИП, оставила заявку на сайте банка, в тот же день со мной связался представитель Сбербанка и предложил три варианта открытия счета: либо мы сейчас резервируем с ним счет, либо я резервирую его сама на сайте, либо иду в отделение банка с документами и открываю счет там. Я выбрала второй вариант, зарезервировала счет сама, выбрала ближайшее отделение, позвонила при этом на горячую линию уточнить информацию, где мне сказали, что резерв значительно облегчит открытие счета и все, что мне нужно, это взять паспорт и за 5 минут открыть счет.  06.05.20 я пришла в выбранное отделение Сбербанка, где мне сначала сказали, что кроме паспорта требуется еще инн и огрн (пришлось ехать за документами), а после этого не смогли открыть счет. Якобы это отделение не работает с юр лицами и поэтому мне нужно ехать в другой город для подписания документов. То есть мне в условиях пандемии нужно ехать в другой город, нарушая режим самоизоляции, подвергать свою жизнь опасности и рисковать получить штраф из-за каких-то технических проблем банка? Я дважды до этого разговаривала с операторами, я выбирала нужное отделение на сайте и нигде не было информации, что мне для открытия счета нужно ехать в другой город для открытия счета. Менеджер мне сказала, что все дело в том, что я зарезервировала счет, если бы я этого не сделала, то открыть счет было бы возможно. В итоге я осталась без счета, хотя провела в отделении около часа и  в пустую потратила свое время. Ужасный  непрофессионализм и неуважение к клиентам!