Нерешаемая ситуация

Здравствуйте. Моя мама является заемщиком, я созаемщик. Несколько дней ей поступают звонки и молчат в трубку, решила проверить номер оказался принадлежит РСХБ. По телефону мне сказали у нас тянется задолженность, причем не объяснили по какой причине не сообщили по смс если других средств из сбоя системы со слов сотрудника нет..это о молчании в трубку. Платеж был совершен в дату платежа по графику ,тем же способом что и на протяжении 1,5 лет , деньги списаны, информации или возврата д/с из стороннего банка не было! мне ответили у вас тянется задолженность ,сначала предложили связаться с отделением уточнив ,что списанием занимается именно отделение и работать оно будет с 6 мая 2020. Сегодня звоню, ответ оператора извините отделение не работает обратитесь позже причем сначала переключили только для оформление нового кредита!))) а по старым клиентам просто срыв звонка!) дозвонилась до колл центра посоветовали  в условиях карантина не имея пропуска по личным целям ехать в ЗАКРЫТОЕ отделение банка разбираться с зачислением платежа! квитанция естественно на руках от даты платежа. Решить проблему не могут и видимо нужно ждать окончания праздников и соответственно капающие проценты за 12 дней при том , что оплата произведена в срок! на вопрос может ли быть такое если имеено в отделении занимаются списанием , сотрудники просто не учли этот платеж потому что 30 апреля после 6 уже не работали , а потом праздники и платежем займутся только когда откроется отделение.. ответа не последовало! ЧТО мне делать уважаемые сотрудники? нарушить требование правительства и ехать стучать в закрытые двери с оплаченной квитанцией, а также платить вам штрафы и пени ?)))