Неприемлемые сроки обработки проблемы

30.04.2020 я хотела пополнить свою карту в банкомате, вложила карту и деньги, после нажатия кнопки пополнить возникла надпись операция не может быть выполнена, синий экран, вопросительный знак. Карту банкомат вернул, деньги нет.  Посмотрела остаток по карте -  деньги не зачислены.  Сразу позвонила по номеру банка, который был на экране. Девушка ответила, что мне надо обратиться в ближайшее отделение банка и по телефону они такие заявления не принимают. То есть когда во всей стране карантин, я должна лично обратиться в отделение.  Пока шла до отделения, звонила еще раз. но ответ такой же - идти лично. В отделении я потратила час в очереди, чтобы просто расписаться на заявлении. В банке работают очень медленно, людей очень много, никакие меры социального дистанцирования не соблюдаются. В небольшой помещении со мной находилось около 30 человек. на замечания, персонал стал угрожать, что меня выведут.  Сегодня 6.05.2020г до сих пор банк со мной не связался, на мой звонок ответили, что срок рассмотрения заявления 30 дней, ни телефона руководителя отдела, кто занимается подобными сбоями, ни тел службы безопасности в банке не предоставляют. То есть меня оставили без средств к существованию и без возможности как то повлиять или ускорить процесс рассмотрения.  Также я обращалась в чат на сайте.  Тоже ничем помочь не могут. К сожалению, очень давно являюсь клиентом этого банка (раньше он назывался Липецккомбанк) Банк всегда работал, очень плохо, все оборудование старое. Сменили только название и ни одного банкомата, зато комиссии подняли.  Не знаю, что делать и к кому обращаться, но уверена, что пострадала ни только я и что банк не имеет право устанавливать в одностороннем порядке такие сроки и скрываться от ответа за операторами кол центра. Не рекомендую этот банк. Как только моя ситуация разрешится, закрою все карты и счета.