Заявка на кредитные каникулы по ФЗ-106

Дублирую сюда, так как через онлайн-чат общаться бессмысленно - об этом в отзыве. А по горячей линии потом не доказать обращение. Добрый день! Сегодня через приложение обратилась с заявкой о предоставлении кредитных каникул в соответствии с статьей 6 ФЗ-106 от 03.04.20. Обращение 9775706 срок рассмотрения написали до 21.05.2020. На уточняющий вопрос оператору почему рассмотрение заявки не 5 дней как предусмотрено законом был ответ, что нет документов подтверждающих снижение зарплаты (на данный момент у меня есть только общая справка от работадателя о снижении рабочего времени и дальнейшем уходе на простой организации, бухгалтерия соответственно не работает - справки 2-ндфл не взять) и эту справку я в чат отправляла. Но ФЗ-106 пункт 7 статьи 6 гласит: "7. Условие, указанное в пункте 2 части 1 настоящей статьи, считается соблюденным, пока не доказано иное. Кредитор вправе запросить у заемщика документы, подтверждающие соблюдение условия, указанного в пункте 2 части 1 настоящей статьи. В этом случае заемщик обязан представить указанные документы не позднее 90 дней после дня представления им кредитору требования, указанного в части 1 настоящей статьи." Соответственно на предоставление документов подтверждающих снижение дохода у меня есть 90 дней, да и то если Кредитор запросит подтверждающие документы. Так же пунктом 6 статьи 6 установлен срок для рассмотрения требования о кредитных каникулах - до 5 дней: "6. Кредитор, получивший требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, в срок, не превышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием, направив ему уведомление способом, предусмотренным договором, а в случае, если требование заемщика было направлено с использованием средств подвижной радиотелефонной связи, также по абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, информация о котором предоставлена кредитору заемщиком." В связи с вышеизложенным прошу: 1. Рассмотреть обращение 9775706 в течении 5 дней с момента подачи. 2. Разобраться в причинах незнания операторами требований закона - такими ответами они вводят в заблуждение клиентов и препятствуют реализации их прав.