Мертвый банк

Приветствую!  Проблема в следующем, плачу рассрочку в этом банке, рассрочку на абонемент в фитнесс-клуб. Из-за пандемии клуб закрыт и деньги я плачу ни за что. Я самостоятельно обращался в клуб для возврата средств или заморозки платежей, на что мне ответили "Мы сейчас не работаем, сделать это можно только в офисе,а все менеджеры дома. Обращайтесь в банк". Попытался обратиться в банк) Звонил по номеру  8 (495) 775 77 57, но так и не дозвонился. Я общался с роботом примерно 10 минут, тыкал на все возможные комбинации цифр чтобы он переключил меня на живого сотрудника и вот... ура, наконец-то случилось, я нашел нужную комбинацию цифр и робот говорит "ПОдготовьте паспорт, переключаю вас на сотрудника". Ок, клево, вот только робот не переключает на живого сотрудника, а сбрасывает звонок) Здорово.  В итоге я решил написать на электронную почту для отсрочки платежа по рассрочке, так как я действительно сейчас просто так плачу по 3000р ни за что и не известно когда клубы откроют... Написал доброе письмо, всё расписал и ожидал ответ несколько дней. Как вы думаете какой ответ мне пришел?) Какой-то "сотрудник" прислал мне ответ с текстом "ОТвет на ваш вопрос вы можете найти на сайте". СЕРЬЕЗНО!? Я ЖДАЛ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ чтобы мне ответили вот так и ни как не помогли!? Письмо писал 21.04.2020. Сейчас 06.05.2020 и банк просто тянет из меня деньги.  Прошу помощи в решении вопроса с этим банком. Он просто берет деньги и не помогает клиентам в сложных ситуациях, он просто обрывает каналы связи и игнорирует своих клиентов и их проблемы.