Бездействие и нарушение прав клиентов

В августе 2019г мной был заключен кредитный (ипотечный)договор, исполнение которого до апреля 2020г осуществлялось в срок и в полном объеме.Моя просьба об отсрочке ипотечных платежей при личном посещении 30.03.2020г ИЦ «Варшавский» ПАО Промсвязьбанк была отклонена по неизвестной причине, сотрудники этого офиса направили меня для личной подачи заявления в ИЦ «Китай-город», невзирая на введенный в Москве режим самоизоляции. В тот же день мной было написано заявлений с просьбой об отсрочке платежей по ипотеке до 6 месяцев по причине падения доходов в связи с пандемией, вызванной коронавирусом, которое было принято сотрудницей этого ИЦ "Китай-город", о чем имеется отметка на 2-ом экземпляре заявления. При этом ни условия предоставления отсрочки, ни порядок реструктуризации, ни сроки рассмотрения поданной заявки сотрудники этого ИЦ не знали.16.04.2020г на электронную почту, указанную в заявлении, пришло письмо с сообщением о предварительном одобрении, при этом было указано, что уведомление о начале действия реструктуризации и график платежей будет направлен в мой адрес отдельным сообщением несколько позднее. 24.04.2020г на мой телефон пришло смс-сообщение об активации заявления на реструктуризацию. При этом меня никто не проинформировал об условиях предоставления реструктуризации и не ознакомил с новым графиком платежей. Эти условия оказались для меня неприемлемы (а по сути - кабальными), поэтому 25.04.2020г по телефону горячей линии ПАО Промсвязьбанка мной было заявлено требование об отмене реструктуризации и возврате к первоначальным условиям исполнения договора. По состоянию на 27.04.2020г ответа от сотрудников Промсвязьбанка не поступило, поэтому мной было подано заявление через личный кабинет в службу поддержки клиентов на сайте банка, а также продублировано по электронной почте в ИЦ Варшавский и ИЦ Китай-город. В тот же день пришли отписки о принятии заявления в работу.По состоянию на 06.05.2020г требование об отмене реструктуризациии возврате к первоначальным условиям договора не выполнено. Таким образом, самоуправство отдельных сотрудников, не получивших моего согласия на реструктуризацию ипотечного кредита и без предварительного ознакомления с условиями этой реструктуризации, а также бездействие банка в ответ на требование об отмене и возврате к предыдущим условиям кредитного договора, влечет за собой испорченную не по моей вине кредитную историю, наложение штрафных санкций, а также возведение меня в ранг "злостных неплательщиков". Дозвонится на горячую линию невозможно - предлагают перезвонить позже. Служба поддержки клиентов в личном кабинете на сайте банка не отвечает, ватсап молчит, только в чате банка якобы приняли заявку с пометкой "срочно", но ответа тоже нет. PS Денежных средств для списания очередных ипотечных платежей согласно первоначальному графику платежей в течение 2-х месяцев вполне достаточно, но платежи банк не списывает и проблему не решает.