Кредитные каникулы

Доброго времени суток! Уважаемое руководство ПСБ. Прошу подключиться к решению моего вопроса. Оформлял ипотечный кредит в Связьбанке в 2011 году. Исправно, без единого просроченного платежа обслуживаю кредит. В связи с пандемией, в апреле текущего года, подал заявку на предоставление кредитных каникул с просьбой ЧАСТИЧНО вносить денежные средства в меньшем размере, чем ежемесячный платеж. 03 апреля 2020 года оформил обращение в банк № 594927. Далее получил инструкцию и список документов для получения возможности получения кредитных каникул. 08 апреля 2020г отправил все документы на эл адрес: contact@sviaz-ban.ru. ВСЁ! После этого тишина! Оплатил возможную сумму платежа, которую указал в заявлении, НО никакого ответа от банка до сих пор нет. Более того, при регистрации в личном кабинете ПСБ, выяснилось, что у меня теперь просрочка по ежемесячному платежу! Господа, 30 дней мало для принятия решения по такому сложному вопросу??  Или федеральный закон никто и не планировал исполнять? Убедительно прошу еще раз, подключиться к решению моего вопроса, раз уж в текущем режиме это сделать у меня не получилось! [b]29.06.2020 15:46:09[/b] Повторное обращение! [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10374199/#bankAnswer]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10374199/#bankAnswer [/url] с 03 апреля 2020 не могу добиться предоставления кредитных каникул по ипотечному кредиту, согласно ФЗ № 106. После первого обращения на портал banki.ru, ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ! позвонил сотрудник ипотечного центра из Красноярска, уверил, что до конца мая месяца, максимум первая неделя июня, ситуация разрешится. Сказала, все изменения будут отражены в личном кабинете. Июнь месяц заканчивается, все изменения в личном кабинете - это стабильное НАЧИСЛЕНИЕ ПЕНИ И ШТРАФОВ! Вы издеваетесь?? Или все же нужно оформить официальное заявление в ЦБ РФ? Что за профильное подразделение занимается этим вопросом 90!!! суток? Первый раз сталкиваюсь с таким безобразным отношением к клиенту!